基于旅游市场营销的研究.docVIP

基于旅游市场营销的研穴 ［摘要］我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发 展旅游事业的重要问题，本文在研究、分析我国旅游市场 营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了 旅游市场营销的合理发展趋势。 ［关键词］旅游市场营销研究 一、我国旅游市场概况 20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以％的增长 速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们 生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的 延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发 展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展 旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游 的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一 临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际 惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为1: 8或1: 9,我 国目前仅达到了 1:，潜力很大。中国的国际旅游与发达国 家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国 际旅游收入还不到美国的1/5。由此可见，中国旅游业的发 畏潜力巨大 中国的市场正处于转型阶段，与西方成熟市场相比还 存在着很大的差距，而中国旅游业同样在承受着经济转型 的洗礼，于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初 级阶段向市场高级阶段转化的过程。随着中国加入WTO，国 际先进理念和成功的运作经验也随着一片“狼来了”的惊 呼声进入了中国，这些先进理念和成功经验将被有识之士 通过与中国特色的有效“对接”，合理运用到我国的市场实 践当中，从而有效促进中国经济的快速发展。中国作为世 界旅游资源第一国，又拥有着世界最大的国内旅游市场， 并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互 动下，中国的旅游业前景辉煌。 、旅游市场营销的涵义 旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制 这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经 济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使 企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广， 包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景区、 景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营 销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足 需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发 旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销 无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。 三、我国旅游市场营销的现状及存在问题社会主义市 场经济体制的建立，要求旅游企业的生产经营导向由计划 转向市场，但就我国大多数旅游企业而言，在营销方面仍 然存在许多问题： 1.在市场营销中存在盲目削价竞争问题。2.旅游市 场营销存在忽视售后服务问题，导致游客流失。3.旅游市 场营销中存在的法制意识淡薄问题。4.旅游市场营销中存 在科技含量低的问题。5.旅游市场营销中存在追求短期销 售目标问题。6.旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。 四、解决问题的对策 （一） 要建立行业协会，制定价格标准。使各个旅游 公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格 规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成 员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司 出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会 成员单位不许同其协作。 （二） 要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅 游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是 非常重要的。它应包括：对游客售后服务满意程度的跟踪 调查，获取旅游者对旅游产品的要求和意见，针对不同地 区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库， 以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免 主观性和盲目性。 （三）要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导 游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自 觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中， 旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场， 常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有 问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销 营业执照。 （四） 要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的 发展。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当 中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便， 促进旅游工作效率的提高。 （五） 要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场 营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司 的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力， 不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开 掘新渠道，增加旅游公司的收益。 （六） 要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为 一项工作目标。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体 广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织 展览、旅游形象大使巡游、旅游知识