基于电费回收保障体系建设的研究.docVIP

基于电费回收保障体系建设的研究 姚力菁 广州供电局有限公司花都供电局广东广州510000 摘要：电费回收是供电企业生产经营的最后一个步骤，是供电企业的主要经 济来源，也是企业生产和发展的重要保障，建设电费回收保障体系有利于供电企 业的牛.存和发展。木文从五个方面对供电企业如何建设电费回收保障体系进行讨 论，做好这方面工作来保证电费回收工作的顺利开展。 关键词：供电企业；电费回收；保障体系；策略 引言 随着我国经济的不断增长，生产和生活对能源的需要量越来越多，其中对电 能的要求尤为突出，供电企业得到了良好的发展。但是由于体系不完善等原因, 电费回收工作一直是供电企业的难题，如何建设电费回收保障体系来确保企业的 发展成为了供电行业工作人员需要解决的问题。下面就此进行讨论分析。 1建立一支乐于奉献的营销队伍 一流的执行力，来自于高素质的执行者。为了把各级电费管理人员培养成为 善于发现问题、善于分析问题、善于解决问题的工作能手，公司采取“请进来、 走出去”、“人人上讲台”、岗位交流实习、案例教育等多种形式不断提高员工业 务水平，用每周一问、每月一练、每季一考、岗位练兵强化员工技能。实施不停 电催费劳动竞赛，开展耐心的说服引导，动之以情，晓之以理，多说一句话，多 问一声好，多跑一段路，赢得客户的理解，求得客户的井鸣。 要求各级抄核收员工树立坚定的责任意识，树立“有志者，事竞成”的信心， 摒弃一切畏难情绪，以“咬定青山不放松”的精祌和勇气，攻坚克难，勤勉工作、 持之以恒，使电费回收工作顺利进行。 2建立一个严谨高效的运行体系 2.1合理优化组织体系。 根据南方电网公司、我省电力公司要求，科学构建“大营销”体系，明确职 责分工，强化人员保障，确保新机构与原业务模式的有效衔接。认真搭建沟通渠 道。妥善处理好企业与政府的关系，主动向当地党委政府汇报客户欠费情况，借 助党委政府的力量解决电费冋收中的普遍性难题。形成工作联络制度，确保工作 的连续性和长期性，把企业要说的话、要办的事、要跨的坎，通过政府的声音传 达给客户，提高电费冋收的效率。 2.2幵展应收电费的帐龄分析 按客户拖欠电费吋间的长短，定期编制帐龄分析表，科学估计应收电费潜在 的风险损失，正确计量应收电费的当前价值，对超过一定期限的应收电费制定专 门方案，安排专人加紧催收。科学划分客户信用等级。根据客户用电量和缴费信 誉情况，划分金牌、银牌、铜牌和不守信用客户，对信用较低的客户增加抄表频 度和缩短缴费周期，实施预收电费；对未冇条件安装预付费装置滚动收取预付的 电费风险用户，每月定期对其进行预付电费划扣。 2.3提高信总准确率 对居民用户实施“以催代停”，有效降低追收成本。通过各样与用户接触的 渠道加快收集和更新客户信息，确保催收到位。为提高信息准确率，可通过以下 方面实施。 各营业窗口工作人员在受理客户业务时，要求前台人员及时在营销系 统录入、更正相关联系信息资料。在接收到95598客服工作单后，与用户核对联 系信息并在营销系统进行更新。 对统建小区用电客户，要求供电所营销经理或管理员在小区内张贴公 示获取客户信息，定期到小区管理处提取客户联系信息资料在营销系统中进行更 新。对统建小区新装用电用户进行低压验收工作流程，要求物业管理公司冋步提 交需要实名制报装的小区客户的联系信息资料。对非统建小区用电客户应及吋与 居委、出租户管理中心、村委会进行沟通，及吋收集核对客户联系信息。 对商业客户进行逐户核查，收集商铺户主及祖户的客户联系信息。对 营销部下发的相关短信不成功的联系手机清单反复核实。对已经核实为无效的必 须在营销系统的客户联系档案中删除，以提升营销系统客户联系信息的数据质量， 确保短信、电话催收通知到位。 2.4与政府市政工程联动 与施工单位沟通，准确掌握施工进度；与单位及客户交流，及吋掌握其拆迁 动向；依据存在风险的等级规定，按要求提前对拆迁区域的客户采取预付电费制， 规避当前高密集性的城建工作带来的电费冋收风险。高度重视督查体系。制定《抄 表质量督察考核方案》，按照专业分组、城区乡镇用户抽检互查的原则，组织相 关部门对抄表工作开展情况进行督察检查。 纪检部门突出“监管与惩处”，纠正抄核收工作环节中的违规违纪行为；管理部 门突出“预防和提升”，加强对电费管理薄弱环节的指导和应对。对自查督察中 发现的问题，明确处理意见，下达整改通知，实现闭环管理，形成长效机制。 3建立一套奖罚分明的考核制度 完善《电费冋收考核奖惩制度》，量化分解电费冋收指标，调动员工的工作 热情。体现“权责对等”原则。根据各岗位人员的职责不同，按照电费回收业绩 的优劣分别给予奖惩。按照“个人控百元、班组控千元、中心控万元”的原则， 对相关人员实施对应的奖惩。如发生一户万元欠费户，除扣减班组长和抄表员综 合奖外，客