橡机企业网络营销服务平台的建设.docxVIP

　　摘要分析当前形势下橡机企业网络营销服务平台建设的意义，就平台建设目标、平台定位、平台功能以及模式选择做了简单分析，给出一些建议，并给出了网络营销服务平台规划方案。 　　关键词网络营销；服务平台；橡胶；机械；客户工业40时代的到来，给传统的管理和销售模式带来很大的冲击，橡胶机械企业如何才能在新常态下把自己的产品销售出去，在激烈的市场竞争中脱颖而出，是当前形势下企业管理者必须思考的问题。 　　随着互联网技术的发展，笔记本电脑、平板电脑、智能手机等移动通讯工具迅速普及推广，网络已成为人们获取信息的重要渠道之一，也是各企业发布、传播信息的重要渠道之一。 　　网络营销应运而生，并且凭借其信息传播渠道加顺畅、便捷、受众更为广泛的特点，以及在快速响应市场和客户需求方面得天独厚的优势，成为营销模式的生力军，也为当前形势下橡机企业市场营销带来新的机遇。 　　同时，如何建立高效、实用的网络营销服务平台，将企业端中文网站、端英文网站、手机端网站、微信端网站等分散的网络营销资源进行整合，发挥更大的效益就成为橡机企业面临的新挑战。 　　1建设目标笔者认为，在当前技术条件下，网络营销服务平台应该以客户为中心，以营销为目的，以互联网为依托，基于2模式，通过资源整合，建立起面向国内、国外，覆盖端、手机端、微信端的高效平台，从而能够通过该平台实时掌握潜在客户的各类需求，将潜在客户转化为订单客户。 　　实时掌握已有客户的各类需求，将已有客户转化为忠诚顾客。 　　提升服务质量，提高客户需求响应速度。 　　对客户获取和订单交付两个环节进行数字化管理，并为等应用系统留有集成接口。 　　也就是说，网络服务平台具体要能够实现以下功能1通过搜索引擎营销，平台门户系统开辟新的产品销售渠道，在国内，特别在国际上挖掘新的潜在客户，拓展新的行业，寻求更多的商业机会。 　　并通过访客分析、判断、接待、跟踪等线上销售过程进行管理，获得客户订单。 　　同时对线下现有渠道的客户获取和订单交付全过程进行数字化管理。 　　2通过端和移动端，为客户提供产品和配件在线咨询订购、建议投诉、产品订单跟踪等实时服务，提升客户忠诚度，带动新产品和配件销售、客户口碑传播。 　　3利用手机拍照和微信精准的一对一闭环交流功能，建立起对产品售后质量跟单平台，实现客户随时、随地，与公司售后服务人员一对一地进行质量问题反映和故障处理。 　　提升服务质量，提高处理质量问题的响应速度。 　　2平台定位网络营销服务平台建设主要目的是为橡机制造企业搭建产品展示及产品信息发布平台，方便客户快速获取有效产品信息，因此笔者认为，平台客户定位应为橡胶机械行业下游的客户采购人员、工艺工程师、设备维护维修工程师及客户相关决策者。 　　同时网站应能够满足橡机企业及客户双方在营销过程中的如下需求1搜索引擎等网络推广和全网产品、配件分类展示，让客户方便找到产品、了解产品，产生信任和购买意向。 　　2意向客户销售跟踪，销售过程可视化、数据化。 　　3订单全程跟踪，实时为客户展示订单生产、入库出库、物流状态。 　　4在线客服400电话、在线聊天、留言，客户随时随地发起在线咨询订购、投诉建议。 　　5建立起对产品售后质量跟单平台，实现客户随时、随地，与公司售后服务人员一对一地进行质量问题反映和故障处理。 　　3模式定位在实际的营销过程中，橡机行业的产品营销具有如下特点首先，橡机产品多为非标定制产品，需根据客户个性化需求设计制造，不但无法明码标价，而且没有现货供应；其次，供应商与客户需要面对面多次沟通，客户是否购买一套设备，需要反复进行技术交流和商务谈判，需要实地考察，货比三家；再者，橡机产品销售合同金额大、付款方式特殊，一套设备销售合同动辄数百万元，且均为分期付款；最后，需求低频次，橡机产品较一般商品使用寿命长，行业用户基数小、购买频次低。 　　目前，互联网上虽然存在像阿里巴巴、亚马逊、京东等知名第三方交易平台，其中阿里巴巴、亚马逊等为第三方2平台，属于典型的批发平台，目标客户主要针对批发商，而不是终端客户，更像批发市场，商品多、价格低；天猫、京东等为第三方2平台，聚集的都是个人消费品客户，商品交易双方直接在线支付，不符合橡机产品交易特点，企业采购者极少光顾。 　　且在第三方平台开店，数据都在平台上，不符合大数据时代企业对信息的应用需求。 　　因此，作者认为2模式是橡机行业的必然选择，2模式是一种线上线下高度融合的模式，通过线上推广吸引、聚集网络意向客户，通过线下跟踪、开发转化为订单客户；通过线上订单跟踪、在线投诉建议、客户互动，增强客户与企业的连接、提高客户满意度、忠诚度、参与度，把订单客户转化为企业粉丝。 　　2网络营销服务平台，最终构建的是一个聚集线上、线下客户，形成企业、产品、客户高度协