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县政务中心XX工作总结 县政务中心XX工作总结 今年以来，在县委、县政府的正确领导和上级业务部门 的精心指导下，**县政务服务中心认真贯彻落实各级决策部 署，以“引领行政职能转变、促进现代政府治理能力建设、 优化政务服务”为指针，大胆实践，不断探索，各项工作取得 了显著成效。 一、 基本情况 XX年，政务服务大厅共办理行政审批服务事项XX5万件， 办结率100%。收取各种规费万元。今年来，政务服务大厅共 收到群众各类表扬65起（表扬信38封、锦旗27面），中心门 户网站访问量达万次，大厅窗口办事群众满意度为100%。 二、 开展的主要工作和做法 （一）加强便民服务体系建设 1、加强政务服务大厅建设。中心积极创建市级文明县 城窗口示范点，县委县政府拨付资金3万多元，投入到大厅 硬件建设，在大厅设立便民服务台，配齐饮水机、水杯、座 椅、雨伞、急救药品、桌椅、纸笔、老花眼镜、资料盒等 必要设施。对大厅窗帘，旧的办公桌椅进行了更换，对大厅 进行了亮化，绿化，全天候保洁，整个大厅焕然一新。完成对 L ED电子显示屏和电子评价系统维护。利用大厅LIZD电子 显示屏，每日滚动播放各种类型的宣传标语、审批服务事项 动态。完善大厅的电子评价仪，供服务对象给窗口工作人员 打分。落实禁烟控烟要求，完善对禁烟、消防等标识设置。 今年不动产登记中心窗口入驻政务中心，进一步完善了国土 办证这条流水线。现七条审批流水线平稳正常运转。 2、加强对服务分中心和乡镇便民服务中心管理。对交 警大队、国税、地税、电力、自来水、公安、人社和农合 等8个政务服务分中心进行了四次季度检查。5月份，我们 对乡镇便中心运行情况进行了专项调研和督查。10月份，又 对乡镇便民中心集中办公日开门办公情况进行了突击暗访， 分中心和乡镇便民中心的运行进一步规范。 （二）精细管理，充分展示良好窗口形象。 1.严格实行考勤管理。中心坚持对窗口工作人员曰常 考勤实行每日上下班指纹考勤或人脸识别考勤，严格事前请 假制度，每日不定时对大厅的巡查和利用视频监控系统的有 效监督，在政务大厅开展了学雷锋志愿活动，组织了服务质 量竞赛和“雷锋号示范窗口、先进个人、服务明星评选活 动。全年共评出季度红旗窗口单位12、季度优秀带班领导 24人、季度党员示范岗8个、季度服务明星14人，雷锋式 服务明星12人，雷锋式服务窗口单位12个。 2.强化业务素质培训和精神文明创建。以内强素质、 外树形象为抓手，狠抓窗口工作人员在崗培训，通过专家讲 座、分类业务培训、服务技能比拼等，提升道德修养，激发 进取意识，规范服务行为，努力锻造一支信念坚定、为民服 务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁政务服务队伍。进一 步规范了窗口工作人员服务行为，树立了良好服务形象。制 定了《**县政务服务大厅窗口工作人员服务规范》及《** 县政务服务大厅窗口工作人员考核细则》，8月，对窗口工作 人员开展了政务服务标准业务理论培训。9月，开展了文明 礼仪知识竞赛。 （三）优化服务流程，提高办事效率。 通过把面向投资者、面向企业、面向群众的所有审批 职能的部门集中至政务中心办公，并将收集整理清理的审批 服务事项按应进必进的原则纳入中心管理。 严格依法规范。针对审批环节过多、周期过长、申 请材料多等问题，引导部门设计不同的流程再造模式，开展 依法缩短办理时限、精简办事环节、减少办理手续工作。 推进并联审批和代办服务。政务中心将加强并联审 批作为深化行政审批制度改革的突破口，实施流程再造，制 定“许可预告、服务前移、一窗受理、内部运转、并行审 批、限时办结、监控测评”的工作流程，各部门收到材料和 信息后同步实施审批，在规定的时限内办结，实现一窗统一 受理、统一发证，提高办事效率，方便办事群众。如先照后 证、三证合一工作正在逐步实施。XX年，为**县国秋油荼种 植专业合作社、**县教育局基础项目、**信用社营业用房、 **县金枝尾参种植合作社、**敬老院、**邮政局、**小村 油茶种植、**大底村新能源光伏发电等50个重点项目开辟 绿色通道，办理了相关手续，深受投资业主一致好评。 （四）1234 5政府服务热线工作幵展有序。 据系统不完全统计，XX年总电话量为22438次，其中呼 入电话1312 5次，呼出电话931 3次;总共受理群众诉求事 项系统登记的有1 855件（现场答复的诉求不计入数据），已 办结1821件，办结率%，己办结事件中，经过回访群众，不满 意事项10件，基本满意事项58件，满意率达%。 （五）抓其它工作，推进中心发展 1、根据县委、政府的相关要求，进一步落实精准扶贫 工作，今年，中心全体干部职工集体或单独到**石洞村开 “精准扶贫户帮扶慰问”活动11次，落实帮扶资金万余元 2、扎实开展“两学一做”学习教育活动，政务中心起 草了《关于