诚信销售远离销售误导培训课件.pptVIP

* 常用做法： 1.指使客户不提供联系电话、通讯地址等联系方式，达到独占客户资料或者隐瞒其它违规行为的目的 2.篡改客户联系电话、通讯地址等联系方式 3.知悉客户联系方式变更后，不及时通知公司 案例： 销售人员小张在为客户填写保险合同时故意不填写客户真实的联系方式，恶意篡改为自己的电话号码，造成客户不能享有公司的回访和短信等提醒服务，造成保单成为“死单”。 经调查核实，发现该销售人员名下的保单全部回访不成功，且电话号码都是同一号码。公司要求其迅速提供客户正确的联系方式进行变更，并做出扣分和扣发部分佣金的处理。 * * 案例一： 2011年，业务员江某向客户关某推销某两全保险时，告知客户该险种每年可以领取生存金，年交100万每年回报生存金10万，交200万领20万，交300万每年返还30万元；同时还有借款功能，第一年6折，第二年7折，第三年7.5折。于是，客户关某在公司投保了福禄双喜两全保险，年缴保费100万元。2012年3月，客户发现以上承诺收益无法兑现，到公司投诉，要求全额退回保费100万元。 经过调查发现，客户投诉属实。在调取回访录音时发现，江某故意隐瞒客户联系电话，让其丈夫冒充客户接受公司回访。 处理结果：公司为客户办理全额退保，追回江某所得全部佣金，退保差额由江某补偿，并按公司相关规定对业务员进行扣款、扣分的严肃处理。 案例二： 2009年，《中国保险报》曾刊登这样一则消息，某公司在销售新型投资连结保险产品时，保险营销员向客户承诺“保底收益”，并用书面承诺方式开展保险业务，使业务量得到很大提高。经举报查实，该销售活动系该公司有组织的销售行为。保监会给予该公司停止销售投资连结产品的决定，并处以35万元的罚款。 * 讲师在授课时进行现场提问。 * 销售误导行为将面临公司、行业、监管机构的多重监管与处罚。 行业协会：中国保险行业协会中保协发【2009】211号《保险从业人员行为准则》（以下简称《准则》），《准则》对奖惩措施明确规定，并单独列为一章。奖惩措施中包括了行业评优、鼓励先进、机构内部惩戒、行业自律和禁止评优等措施，特别是行业自律惩戒中明确做出了协会警告、业内批评、行业通报、公开谴责、提请监管处罚和从业禁止这六种层级，逐级加大惩戒力度。 《准则》第六章奖励与处分，第二十四条：行业自律组织对违规从业人员，可以给予以下形式的纪律处分： （一）警告；（二）业内通报批评；（三）通过媒体公开谴责；（四）提请保险监管机构查处；（五）从业禁止 监管机构：《保险营销员管理规定》（中国保险监督管理委员会2006年第3号令），第五十五条，保险营销员违反本规定第二十九至三十六条规定的，由中国保监会给予警告，处于1万元以下罚款。 * * 对误区一的劝导： 1.信用既是无形的力量，也是无形的财富。 ——（日）松下幸之助 2.生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花——海涅 3.欺人只能一时，而诚信才是长久之策——约翰?雷 4.信用是难得易失的，费十年功夫积累的信用，往往由于一时的言行而失掉——池田大作 对误区二的劝导： 1.小心你的思想，它会变成你的语言；小心你的语言，它会变成你的行动；小心你的行动，它会变成你的习惯；小心你的习惯，它会变成你的性格；小心你的性格，它会变成你的命运。思想决定命运。 —— 《铁娘子》撒切尔夫人 因此：大家千万抱着“诚信从离开公司开始”的错误想法，因为不诚信可能会成为你的习惯、性格，难以戒除。 2.某中国留学生到美国餐馆洗碗打工，因洗碗不干净被开除，后到很多地方都未被录取，有一次他疑惑地问一个面试官，面试官告诉他，他的行为已经记入了个人诚信记录。 建立个人信用系统已列入国家十二五规划，保险行业信用系统也正在建设当中，大家一定要小心自己的行为，象珍视生命一样珍视你的信用 对误区三的劝导： 目前，中国保险密度仍然很低，保险业存在着相当大的发展前景。受西方经济危机影响后，国家已致力于拉动内需，建设内向型经济，未来中国的中等收入家庭数量将大幅增加，居民收入日益增加，理财需求也日益增长。能否抓住这难得的历史机遇来发展自己、成就自己，关键在于是否能够提高自己的专业化程度，为不同保险需求的客户提供专业、高效的个性化服务。 对误区四的劝导： 1.勿以恶小而为之,勿以善小而不为。惟贤惟德,能服于人。 ——诸葛亮 2.今年监管机构大力惩治销售误导，大家千万不要以身试法，逾越监管警戒线 * 1.诚信是社会和谐稳定、长治久安的根本，也是一个组织一家企业立足于社会的根本，更是每一个人做人的基本准则。我们一句诚信的说明，一句忠恳的话语，将救人于水火，公司将因你的诚信基业长青，社会将因你的诚信和谐幸福。诚信需要从我做起！ 你必须以诚待人，别人才会以诚相报——李嘉诚 如果