诚信是保险业的生命线.pptVIP

让我们在国家政策的大力支持下，坚定地走在诚信经营的康庄大道上，奋力 向钱！向前！ THANK YOU 从职业道德范畴讲：诚信就是待人处事真诚老实、讲信誉，言必行、行必果，一言九鼎、一诺千金，《说文解字》中：诚，信也；信，诚也。可见，诚信的本意就是诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对假冒伪劣、反对弄虚作假。因而冯玉祥说“对人以诚信，人不欺我；对事业以诚信，事无不成”。 烽火戏诸侯，指西周时周幽王，为褒姒（bāo sì）一笑，点燃了烽火台，戏弄了诸侯。褒姒看了果然哈哈大笑。幽王很高兴，因而又多次点燃烽火。后来诸侯们都不相信了，也就渐渐不来了。后来犬戎攻破镐京，杀死周幽王，后来周幽王的儿子周平王即位，开始了东周时期。[1] 立木为信，目的是向百姓表达诚意，取信于民，拉拢民心，推进变法。 原国家重点龙头企业，价值品牌曾高达149.亿，2008年因为三聚氰胺事件，不到一年，宣告破产。 诚信是利益的前提和基础。种瓜得瓜，种豆得豆，诚信比利益更重要 欺诈包括对客户、对公司的欺诈行为 保险诚信是社会诚信的重要组成部分，也是政府诚信的组成部分和典型代表，影响保险业发展壮大的，首先不是保险产品的创新、不是保险霸王条款，而是保险的不诚信。更为言重地说，诚信问题已经威胁到了保险行业的根基。我国较大的保险企业多具有国有股份或性质，再加上部分保险企业的宣传导向，造成社会上将其视为国家的企业、政府的企业甚至是政府的部门之一。比如普遍的保险业宣传都说保险公司不会破产，最后会有政府来给大家保险。这样保险企业的诚信不仅是保险企业本身的诚信，而且在某种意义上成了一种准政府诚信。在许多场合被认为代表着政府诚信，使用着政府诚信，行使着政府诚信的职能。 2013年3月，中国保监会在京召开发布会保险行业核心价值理念 关于保险的负面言论 1、保险都是骗人的 2、保险买的时候容易，理赔难 3、某些业务员承诺的事情往往兑现不了 ...... 保险合同是最大诚信合同 保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。 ——《中华人民共和国保险法》第五条 03 寿险营销中非诚信的表现 代签名 欺 诈 侵占保费 返 佣 保险诚信“五大”高压线 销售误导 代签名 在投保书、授权委托书、问题件、各类问卷、人身保险投保提示书、保单回执、体检报告书、保全申请书、理赔文件等一切应由客户本人签名的相关文书中由他人代为签名的行为。 什么是代签名？ 案例：业务员代客户签名遭起诉 2013年**吴先生为其儿子投保了1份少儿保险，缴费期为6年。投保人在保险交费期间因疾病或者意外事故死亡,可豁免保费。不幸的是，1年后投保人吴先生因疾病医治无效去世。经保险公司调查，吴先生早在投保前就已确诊为重症肝炎，属于带病投保，在投保时未履行如实告知义务。但吴先生的妻子也反驳称，投保书并非吴先生本人亲笔签名，是业务员代签的，诉至法庭。 处理结果 法院经笔迹鉴定，证实投保人签名的确不是吴先生的笔迹。经调解，本案最终进行了通融赔付，保险公司承担了部分赔偿责任。 公司受损 客户质疑专业性 个人行业信誉损失 欺诈 什么是欺诈？ 摘自《中华人民共和国保险法》第131条） 保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为： （一）欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人; （二）隐瞒与保险合同有关的重要情况； （六）伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料； （八）利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益； （九）串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金； 案例：某保险代理公司半年行骗1700万 某保险代理公司分公司负责人杨某利用职务便利，私刻公章制作虚假保险产品和保险单，骗取公司员工和客户资金约1700万元，受骗人数约120人。 处理结果 杨某依法被捕，其所属公司垫付上千万赔偿给客户，公司品牌大打折扣。 销售 误导 什么是销售误导？ 保险销售误导行为是指保险销售人员提供虚假或让人误解的信息的行为，其行为将对一般人造成重大认识失误。 常见的销售误导形式： 虚假宣传；片面介绍；夸大功能；混淆产品；篡改客户信息...... 案例：销售误导 投保人邓某于2013年9月11日通过××人寿银保专管员袁某购买了一款终身年金保险（分红型）产品，年缴保费20万元，缴费期5年，目前累计缴纳保费20万元。 邓某在购买次日再次向袁某咨询，并进行了录音。袁某称，邓某缴费满5年后，每年能够领取7万多元，被保险人到60岁时，可以取出260多万元。 实际情况如何？当地保监局称，即使按照高档红利水平，邓某在相应时间能领取的金额也无法达到袁某宣称的“7万多元”和“260多万元”。 处