第9课时--言谈礼仪(二)之言谈技巧、倾听技巧.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 第三章 个人形象礼仪 第9课时 言谈礼仪（二）之言谈技巧、倾听技巧 [教学课题]：言谈技巧、倾听技巧 [教学目标]：了解言谈技巧、倾听技巧 [教学重点和难点]：言谈技巧 [教学方法]：讲解法、演绎法、案例分析法 [课 时]：1 [教学过程]： 一、导入新课 前面我们学习了言谈礼仪的基本原则，今天，我们来学习言谈技巧、倾听技巧。 二、讲授新课： （一）、言谈技巧 预习：P59 一、言谈礼仪的基本原则 言谈技巧主要注意四个方面： 1、说什么——话题选择 在交谈中，选择双方都感兴趣的话题可以消除陌生感、疏远感，能使双方轻松自在地交谈，并能使交谈深入持久而不乏味。如何才能找到双方都感兴趣的话题呢？ （1）、细心观察对方的表情、服饰、举止等，由此判断对方的文化素养、身份地位、职业特性，找到双方都感兴趣的交谈主题的大至范围。 （2）、以话试话，了解双主共同点，找到双方都感兴趣的话题。如询问对方籍贯、职业、身份等。 （3）、从别人的介绍中寻找对方的兴奋点，找到双方都感兴趣的话题。 （4）、言谈忌讳。敏感性话题尽量不谈、个人隐私问题尽量不谈、捉弄对方的话题不谈、义论他人的话题尽量不谈。 2、怎么说——说话的方式与方法（语句与语气） （1）、语言文明雅致 使用礼貌语言 敬语、谦语、雅语结合使用 杜绝粗话、脏话、荤话、痞话。 （2）、语气谦和自然 发音准确，巧用重音 语速要适度 看气氛，说话的语气抑扬顿挫、声情并茂 善于运用停顿技巧 3、善于赞美他人 （1）、是人都喜欢赞美 （2）、赞美应实事求是，少拍马屁 （3）、赞美应当因人而异 （4）、善于从小事赞美他人 （5）、赞美他人时不要咬文嚼字 4、注意学习，善于遣词造句 丰富词汇量，提高遣词造句技巧，提高语言表达能力。 （二）、倾听技巧 1、鼓励或等待对方先开口 2、倾听时应理解对方 3、全神贯注，表示兴趣 4、不要多话 5、不要打断他人，切勿妄下结论 6、及时回应 7、暗中回顾，整理出对方谈话的重点，并提出自己的结论或者建议。 三、课堂小结 （一）、言谈技巧主要注意四个方面： 1、说什么——话题选择 2、怎么说——说话的方式与方法（语句与语气） 3、善于赞美他人 4、注意学习，善于遣词造句 （二）、倾听应注意的七个方面 1、鼓励或等待对方先开口 2、倾听时应理解对方 3、全神贯注，表示兴趣 4、不要多话 5、不要打断他人，切勿妄下结论 6、及时回应 7、暗中回顾，整理出对方谈话的重点，并提出自己的结论或者建议。 四、布置作业： 1、言谈技巧主要注意哪些？ 2、倾听应注意哪七个方面？ 五、课外阅读：P64 第五节 内外兼修的形象礼仪