员工职业化素养提升(幻灯片).ppt

员工素质提升与职业能力塑造;你看到了什么？;说明什么？;赢在职场;赢;关键字：“亡”;关键字：“口”;关键字：“月”;关键字：“贝”;关键字：“凡” ;赢字字面意思就是：;员工的工作现象;;态度而决定品质； 脑袋决定口袋； 成长是因为态度； 态度决定成败;有位哲人说过：;在公司的土壤里,你种下什么,就收获什么!; 职场的11条戒律;职场的11条戒律;企业需要的六类人;企业六类人,你知道吗?;;职场必须知道的：;一、优秀员工的三大信念;二、优秀员工的五大准则;;;;;三、优秀职工的五大心态 ;四、优秀职工的四大核心;一、什么是职业化？　;职业化的定义;二、什么是职业化素养？;三、职业化包括哪些内容？ ;和谐人际关系;一、英雄与用武之地;二、人际关系;三、摆正交往心态 改善人际关系 ;2、人际关系的分类;3、交往心态;四、如何处理组织外部的人际关系;五、如何处理组织内部的人际关系;时间管理;一、时间管理的陷阱 ;二、认识时间管理;二、认识时间管理;三、高效时间管理方法;方法二：只做重要的事情—六项工作法;方法三：日计划AB表;方法四：用标准化操作来提高效率;方法五：利用零星时间;五、有效管理时间四大法则;六、跨越时间陷阱;注重商务礼仪;孔子：不学礼，无以立。 孟子：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 荀子：人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼， 则无宁。;为什么要学习礼仪？; 礼仪是人们在社会交往活动中表示敬意而形成的行为规范及准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式等。 体现出对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排…… ;微笑 点头 赞美;微笑是赢得顾客好感的最有力武器！ 微笑是自信的象征，微笑是友好的表现，微笑是温柔的符号，没有顾客会拒绝温柔如风的服务。 微笑可以感染别人 微笑能带来事业的成功“低买低卖，微笑攻势” 微笑可以改善人际关系 微笑令你身心健康 ; 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ ;早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 企业员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 ; 来有迎声 问有答声 去有送声;“您好”或“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。 清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好”，前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问??” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 ;“麻烦您，请您??” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下??” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开商务场合时使用。 ;1、请 2、对不起 3、麻烦您? 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 ;22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会） ;;; 商务礼仪 仪表 ; 商务礼仪 男士着装 ; 商务礼仪 男士着装 ; 商务礼仪