团体客户服务重要性方法理念.pptVIP

讲师介绍 讲师：** **工作经历： 2011年-2014年：**市分公司团体业务部大客户岗：从事企业年金、银行对公以及信贷业务拓展和管理工作； 2015年：拓展一部主管：团队管理、渠道开拓 获得荣誉： 2013年获得全省首批兼职讲师资格，成为省级核心讲师团成员。 2014年获得“我爱我家-新主人翁入围奖” 2014年获得优秀管理与支持人员称号并年度考核优秀 万一 保险网 中 国 保险资料下载网 课程目标 通过课程学习，认识到客户服务的重要性，初步掌握客户服务的方法和理念。 1 2 3 **服务优势 课程内容概况 如何做好客户服务工作 了解团体保险客户服务 服务贯穿于与客户接触的每个环节； 提供客户服务的过程也是销售的过程； 通过满足甚至超出客户的要求，达到了使他们再次购买的程度； 服务是将偶然的消费者变成忠诚的客户的所有行为。 正确认识客户服务 团体客户服务分类和内容 一、售前服务：接触与拜访、分析需求、制作计划书、了解客户信息…… 二、售中服务：提供保险方案，反复磋商，采用现场会议让对方的员工了解保障事宜、签单…… 三、售后服务（常规服务）：送递保单、讲解服务内容 1.保全2.理赔3.回访 附加服务：服务