微信回访宣讲课件泰康人寿版.pptVIP

* 微信回访常见问题解决 为什么无法绑定个人身份信息？ 原因三：客户绑定的身份信息与公司核心业务系统内的信息不一致。 解决方法：身份证号码有X，一般要大写，客户输入小写会提示“输入信息有误”；证件号码和手机号后面不能有空格、姓名与系统不符，也将导致绑定失败 * 微信回访常见问题解决 为什么无法绑定个人身份信息？ 原因四：客户手机系统问题（非苹果及安卓系统） 解决方法：让客户使用别人手机绑定微信后，再用自己的手机登陆即可 * 微信回访常见问题解决 为什么无法绑定个人身份信息？ 原因五：手机信号不稳定 解决方法：在网络畅通的wifi环境下操作 * * 附件：微信回访流程 微信回访 拒绝等待及打扰 —— 2016年微信回访宣讲课件 * * 您的客户是否常被这些问题困扰？ 出国、出差或开会、开车的时候，总是接到回访电话…… 信号不好，通话断断续续听不清…… 好不容易接起了电话，结果发现听不懂对方在说什么…… 回访太长太啰嗦，耽误时间干脆挂了吧…… 没听清问题顺口回答，导致下发问题件…… * 您是否因为回访烦不胜烦？ 客户经常过来抱怨回访太麻烦 完不成回访还得推迟拿到佣金 简直欲哭无泪/(ㄒoㄒ)/~~ * 现在终于可以不再烦恼啦！ 完美解决电话回访存在的问题 微信回访闪耀上线，让您的客户告别等待及打扰！ * 微信回访大揭秘 什么是微信回访？ 微信回访是指通过“泰康人寿”官微发送电子回访问卷，由客户填写完成的回访方式。 * 微信回访的好处 客户为主 客户被动接受 任意时间 客户主动响应 8:30-20:30 随时随地 * 微信回访的好处 沟通顺畅 节约时间 遇到方言 不存在方言 回访时长5分钟 回访时长1分钟 * 微信回访的好处 随时随地 无需费用 必须在一通电话内完成 可利用碎片时间完成回访 出国、出差接到电话产生漫游费 有网络即可，不用担心漫游费 * 微信回访大揭秘 谁能使用微信回访？ 需要接受新契约回访的投保人， 且关注绑定公司官微“泰康人寿”。 * 微信回访大揭秘 怎么进行微信回访？ 业务员将客户签收的保单送达回执送回公司并录入的次日，客户即会收到官微“泰康人寿”推送的回访链接，点击后逐一填写完所有问题，并成功提交问卷，即算回访成功。 * 微信回访初体验 来体验下三步轻松搞定回访吧 * 第一步：关注绑定官微“泰康人寿” 点击微信右上角“+”，进入添加朋友，点击“公众号”，搜索“泰康人寿”后，点击“关注”。 * 第一步：关注绑定官微“泰康人寿” 进入“泰康人寿”公众号后，点击右下角“发现”中“我的信息”，填写客户姓名、证件号码、手机号及验证码，点击“提交绑定”，即完成“泰康人寿”官微的关注绑定操作。 * 第二步：点击回访链接，核实身份 点击“泰康人寿”官微推送的回访链接，系统自动带入客户手机号，点击“获取短信验证码”后并输入，完成身份验证后即可打开回访问卷并进行填写。 * 第三步：填写提交问卷，完成回访 逐一点选完回访问卷后，点击“提交”按钮，选择保存问卷，微信回访完成。 * 推送时间：提取日当天早9点（如9点推送失败，当日下午13:00点补推一次） 问卷内容：与电话回访使用同一版问卷 填写问卷时间：收到回访问卷起2日内。即截止推送次日24时仍未填写问卷，问卷将失效，并进行电话回访 微回访成功时间：与客户实际提交问卷时间一致 推送范围：上线分公司所有渠道保单（不区分展业模式） 回访结果统计：微信回访计入电话回访成功率 友情提示：微信回访须知 * 特别提示：微信回访注意事项 必须绑定官微 填写信息真实 回执录入系统前，客户必须关注绑定官微“泰康人寿” （微信号：taikanglife-official） 及时完成回访 严格风险控制 客户填写的手机号要真实、有效，与核心业务系统号码一致 避免一家人使用一个手机号码，防止被系统判断为“重复号码” 发送微信回访链接的同时会向投保人手机发送短信提示 收到短信提示后，请于当日24时填写完毕，逾期将进行电话回访 点击回访链接后会向客户在核心业务内的电话发送验证码 客户务必正确输入验证码方可进行回访 * 微信回访常见问题解决 为什么无法绑定个人身份信息？ 原因一：客户绑定的手机号码与公司核心系统内留存的电话不一致 解决方法：客户需要变更联系方式后再绑定身份 * 微信回访常见问题解决 为什么无法绑定个人身份信息？ 原因二：客户在公司系统内存在多个客户号 解决方法：需要分公司提交事务申请合并客户号后再绑定身份