医院精神科开展优质护理服务的意义及有效途径.docVIP

医院精神科幵展优质护理服务的意义及有效途径 精神科护理学是一门人性的科学，是一种情感的体现， 是一种专业性的关怀。良好的关怀照护会直接影响精神病 患者对护士的感知。优质的护理服务，无论是从精神病患者 及家属的角度，还是从护理工作的发展角度，无疑都是一个 正确的选择，它可以显著的降低医疗风险，提高护理质量，改 善护患关系。 1、医院精神科开展优质护理服务的意义 开展优质护理服务有利于提高精神科护理工作的整体 质量。优质护理服务是护理工作发展的一个里程碑。①从 工作模式上看，优质护理模式能够使患者获得整体、连续、 安全的护理，使护理人员能够全面的掌握病人的病情，从而 提高护理工作的整体质量。②从工作内容上看，优质护理服 务将专业的知识和人文素养结合起来，使患者从心理及生理 上接受和配合治疗，从整体上提高医护质量。③从工作形态 上看，优质的护理服务能够有效地激发护理人员的积极性， 从被动到主动，从主动到感动，打造现代化的人性化服务。 开展优质护理服务有利于精神病患者家属的利益。优 质的护理服务中，精神科护理人员都是经过专门训练，有着 过硬的专业知识和技能，能够以最专业、最安全的方式进行 护理工作。在护理过程中，遇到问题能够主动的与家属进行 沟通，使家属能够随时随地的了解病人的病情，提供连续的 护理，能够全面的掌握病人的病情发展，随时对医护方案进 行调整，使患者得到优质的护理，使家属能够放心的将病人 交给护理人员，节约家属的时间和精力。 开展优质护理服务有利于满足精神病患者的需要。在 精神科优质护理工作中，除了要提供更加安全和专业的基础 护理服务外，还要求护士积极的与患者进行交流沟通，和患 者建立和谐、信任的关系，确保医护工作的顺利进行，很大 程度上减轻患者对于安全的顾虑，这都将有助于病人病情的 恢复。同时，优质护理服务要求护理人员在日常的护理过程 中加强对病人的健康教育，让病人能够正确的认识自己的病 情并且积极主动的接受和配合医护人员的治疗手段和措施。 2、医院精神科开展优质护理服务的有效途径 加强精神科护患沟通工作。护患纠纷往往与护患沟通 有着直接或间接的联系。通过沟通护理人员能够充分了解 患者的意愿，对其要求、愿望以及情感等各个方面均能够全 面护理，同时还能够掌握患者出现的各种临床症状，更加便 于治疗。因此，精神科护理人员必须重视与患者及其家属之 间的沟通交流，为患者提供更加优质的护理服务。 加大精神科健康教育宣传力度。加强对患者的健康教 育宣传力度，将书面和口头教育模式结合起来，为患者提供 个性化和集体两种教育模式。在工作中，将健康教育版画贴 上墙，并在患者出院后为其发放疾病的宣传手册，确保患者 及其家属能够对精神疾病更加了解，进而有效加强其治疗依 从性，降低复发率。同时，建立电话回访，方便患者复诊，让 患者感受到医院的优质服务，实现精神科健康教育的目的。 创新精神科护理工作模式。改变护理人员传统的工作 方法，大胆创新挑战新护理模式，落实护理责任制和岗位责 任制联合起来的工作模式，即每一位护理人员负责若干床位, 主要对患者实施全面的护理。保证护理人员白天八小时在 岗，而晚间则安排护理人员全权负责所有床位。确保白天和 夜间每一张床位均有护理人员负责，相辅相成，保证无缝隙 的优质护理服务。发挥管床护士和责任护士联合操作的模 式，每一位护理人员均需要对若干患者进行负责，使患者能 够每时每刻得到护士的精心护理。 提高精神科护士的服务理念。在精神科护理工作中以 患者为优先考虑，始终坚持“爱心呵护健康，真情赢得满意” 的优质护理服务理念，提高安全风险意识，真正落实患者的 安全度，不断提高患者的满意度。同时护理人员还可在病区 张贴自己的护理服务格言，通过这种方法加强个人行为，指 引自己为患者提供更加优质的护理服务，将五心服务（精心、 热心、细心、耐心、诚心）落实到日常的精神科护理工作中。 优化精神科护理文书书写。精神科的特殊性决定了表 格式文书书写，不能够将精神科患者的病情特点充分地展现 出来，解决精神科护理文书书写成为非常重要的问题。对护 理文书书写记录进行改进，不仅大大节省了护士的书写时间， 同时将护士交还给了患者，使患者及其家属对护理质量的满 意度得到有效提高。①坚持护理记录原则。②明确护理记 录对象。③减少护理记录的频次。④优化护理记录格式。 强化精神科护士的护理技能。根据卫生部所颁布的5 0 项基本技能操作要求来加强精神科护理人员的技能培训，并 重点加强11项基础护理操作的强化，同时结合实际情况制 定操作流程，将个人练习与重点演示有效结合起来。在进行 操作练习时，安排护理人员充当患者，从患者的角度来充分 感受他们的心理情况,并根据患者的实际情况来开展规范的 基础护理。同时根据每一位护理人员的所长和优点来拟定 科学合理的护理工作