九十双飞方案柜面回访客服E服务推广.pptVIP

万一 保险网 中 国 保险资料下载网 九十双飞业务支持方案 目 录 柜 面 篇 提 升 技 能，服 务 支 持 回 访 篇 优化系统，人性化服务 客户服务篇 — 高端客户专享活动 —E服务推广 柜面篇 氛围营造 九十双飞期间客户服务大厅将会通过横幅、标语等装饰，营造紧锣密鼓的氛围，鼓舞团队士气，让业务团队感受到有力的后援保障。 在业务量大的情况下，保证降低差错率，并保证退保类及贷款类等付费业务在3个工作日完成。及时追踪不到账及贷款类等付费业务情况。 时效保证 快捷业务 推进免填单业务,同时通过引导岗、前台接待岗对来访客户推进免填单业务,同时通过引导岗、进行有效分流，缩短客户等待时间，提高处理时效。 承保保障 新契约继续AB岗，全力备战九十双飞。对于新契约投保书新契约继续ABAB岗，全力备战九十双飞。对于新契约投保书的初审、录入及问题单的反馈工作进行专人负责，细化作业流程，控制差错，确保每单顺利承保，颗粒归仓。 柜面篇 每周统一时间发放技能提升点子邮件，将近 期遇到的疑难业务处理技巧进行汇总学习。 分公司设立的片区指导人每日对所负责的 机构进行业务督导 分公司柜面继续人力支持，在业务处理、 差错较为突出的机构继续下机构现场指导。 回访篇 完善制度，降低处罚力度，推动访后付佣 完善管理制 度，开展服 务进一线活 动 提供预约回访与合并回访服务 持续开展服务进一线，回访手牵手活动 万一 保险网 中 国 保险资料下载网 回访篇 回访系统升级，提供更优质的客户服务 ? 预约回访服务 如果提前知道客户要出差 或出国，可以提前通知回 访室申请预约服务，争取 在客户外出前回访成功。 同一位投保人在同一天签单 多张保单，可合并回访，提 升客户体验感。 ? 合并回访服务 电话中心**，联系人 ** 高端客户专享活动 精彩惠聚，品位生活 活动时间：2015年9月-10月 活动对象： 1 、在活动期间按照**保险公司累计折算保费初次达到VIP金卡1、在活动期间按照**保险公司累计折算保费 初次达到VIP、在活动期间按照**保险公司累计折算保费初次达到 VIP金卡及以上标准的客户； 2 、在2015年8月31日前已经达到 VIP标准且在活动期间内新签约日前已经达到VIP折算保费达到金卡及以上标准的客户。 高端客户专享活动 活动内容 在活动期间内新升级为金卡（含）以 上的客户，可以携家人一起： ?参加VIP专属活动，聆听健康讲座 ?现场参观健管中心 ?现场免费体验部分项目（如，一般检 查、骨密度测试、中医经络检查等） ?享受六折体检套餐优惠 高端客户服务活动 说明： 1、2015年8月31日前已经成为公司VIP金卡及以上标准客户的，将按照VIP服务 将按照VIP服务标准享受相关服务，不参与以上活动方案； 2、客户的保费统计口径：同一投保人所购保险包括个人险、银代险、财富、电销和健康险渠道销售的险种，不含附加险。 3、请确保客户投保时信息的完整性、准确性，若因此产生的利益损失由投保人、请确保客户投保时信息的完整性、准确性，若因此产生的利益损失客户投保时信息的完整性、准确性，若因此产生的利益损失由投保人承担； 4、按公司要求完成回单，并未在犹豫期内退保保单； 5、达成方案客户携带家属人员限1位；、达成方案客户携带家属人员限1 万一 保险网 中 国 保险资料下载网 高端客户服务活动 6、特别说明 VIP客户的折算保费计算标准 折算保费：折算保费=年缴规模保费*折算系数 折算系数： 缴费年期 1-5（含）年 6-10（含）年 10年以上 0.1 缴费年期/10 1 折算系数 备注：投连险、万能险、趸交保费、可选责任保费折算系数为0.1； E服务推广 客户篇 活动时间：2015年9月-10月 活动对象：**分公司所有客户 活动内容： 分公司所有客户，在活动时间内下载使用“掌上**”或者完成网站注册的用户，与柜面转盘摇奖的同时，均可获得幸运大奖奖资格 特等奖 一等奖 二等奖 三等奖 纪念奖 1名，奖励空气净化器一台。 3名，奖励车载吸尘器一个。 10名，奖励多用锅一个。 20名，奖励玻璃饮料壶五件套一套。 30名，奖励20元手机充值卡一张。 E服务推广 员工篇 活动时间：2015年9月-10月 分组 第一组 第二组 第三组 E服务推广 移动应用 1250 1100 900 500 570 780 370 320 100 200 网站应用 5300 4600 3800 2100 2500 3300 1600 1