完美表达与高效沟通.ppt

技巧:停顿,重音,语调结合使用根据授课内容采用不同的停顿 分类:轻快型,低沉型,凝重型 什么叫沟通 沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式 三个层次的沟通障碍 1、倾听障碍 2、理解障碍 3、认同障碍 影响语言表达水平的因素： --- 态度 语言表达成功的秘诀： 练习、练习、再练习 完美表达 发送方 接收方 沟通的目的和原则 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确 沟通的漏斗 100% 90% 70% 40% 10%—30% 我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 * 游戏：画图 注：每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。 规则 ?1、图形贴于写字板后 2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。 3、描述第1图时，台下学员只允许听，不 许提问。 4、描述第2图时，学员可以发问 注：每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。 规则 --单向沟通 --双向沟通 ?1、图形贴于写字板后 2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。 3、描述第1图时，台下学员只允许听，不 许提问。 4、描述第2图时，学员可以发问 1）自认为自己来做会做的更好----单 向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是----认为自己做对了的人， 比实际做对了的人多3）想当然----没有提问，就认为是 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同 样情况下，为什么有人做对了，有人 做错了？我们为什么不能成为作对了 的人？！ 对听者而言 1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表 达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲 解 对说者而言 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 游戏说明的道理： 2011年5月 编写 课程大纲 一、完美表达 用字遣词简练易懂 说明扼要通俗简洁 避免忌讳性的词语 语言表达的技巧 二、高效沟通 沟通的目的与原则 沟通的漏斗 沟通的三要素 沟通是相互的 说 表达 语言 语言的组成部分 语言 语调 肢体语言 38% 55% 7% 游戏 一、完美表达 用字遣词简练易懂 说明扼要通俗简洁 避免忌讳性的词语 语言表达的技巧 用字遣词 简练易懂 秀才买柴 完美表达 平时最好用简单的语言、易懂的言辞来传达信息，而且对于听话的对象、时机等要有所掌握。有时过分的修饰反而达不到想要达到的目的。 用字遣词 简练易懂 完美表达 有一天，墨子的学生禽问墨子：“老师，多说话到底有没有好处呢?”墨子思索了一会儿，说：“话要是说得太多，会有什么好处呢?这就如同池塘里的青蛙，整天整夜地叫个不停，可是又有谁会去理睬它呢?你再看那报晓的公鸡，只在天快要亮的时候啼叫那么两三声，人们却都十分地留意它。因为人们知道，只要公鸡一叫，天要亮了!所以，说话不在多少，而在于说的话要有用啊!”禽听了老师的话默默地点了点头。 说明扼要 通俗简洁 完美表达 人说话的目的就是要清楚地表达自己的意思，所以，在与人交流的、时候，只要把自己的意思说清楚，就可以了。因为话不在多，而在于表达得是不是准确，有时候，你说得越多，意思反而表达得越不清楚。 说明扼要 通俗简洁 完美表达 闲言碎语,与话题无关 哗众取宠,自吹自擂 方言土语,不合规范 有伤于他人自尊心和自信心 牵涉个人隐私和导致团体之间对立 避免忌讳性的 词语 完美表达 语言表达的 技巧 自始至终保持活力 用声的艺术 停顿的技巧 把握和处理节奏 重音的表达 完美表达 运用声调的重要性 声音的变化能影响对象的接受程度和参与性 声调的运用可以提升对象的注意力 声调可以有效传达你的意图 建立专业形象及增强可信度 完美表达 用声的艺术 语速的快慢要根据讲话不同的人和内容而定,抒情时慢，急切、热烈、愤怒时快 善于控声:即驾驭声音，以情发声、用声传情 适当用声:要视对象的人数,空间的大小,环境及状况而定 完美表达 停顿的技巧 作用：呼吸换气、提示话题、加强 语言表达效果 时间：因人（说者与听者）、因意 （语意）、因情、因境而异 分类:换气停顿,语法停顿,逻辑停顿,