航空公司部门绩效考核管理体系.ppt

* * 考核的误区四：逻辑推断倾向 由一个考核指标推断另一个考核指标。如认为工作勤奋与工作绩效之间有逻辑关系，当前者表现好时，认为后者也必然好。 * * 考核的误区五：晕轮效应 实际上被考核者都知道何时对自己的绩效进行评价。尽管被考核者的 行为可能不是有意识的，但常常在评价前的几周内，被考核者的行为会有所改善。对于评价者来说，最近行为的记忆要比遥远的过去行为更清晰。但是，评价者要清楚，考核评价贯穿一个特定的时期，工作绩效应考虑整个时期的工作成绩。 * * 考核的误区六：轮流倾向 为应付制度的有关规定，将较差的档次或好的档次，在各部门间轮流分配。 * * 考核的误区七：人际关系倾向 把被考核者与自己的关系好坏，作为考核的依据，或作为拉开考核档次的重要因素，或把考核作为打击报复的工具。 * * 考核的误区八：随意化倾向 在考核过程中不严格按照考核办法的要求规范考核行为，依照个人意愿和个人的理解，随意进行考核评分。 * * 公 司 管 北 理 大 縱 橫 詢 諮 谢谢 * * * 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 提高职能服务的内部客户满意度 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 及时有效的开展人力资源工作 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 3.6.1 3.6.2 .提高人力资源职能服务的内部客户满意度 提高信息技术服务的内部客户满意度 提高财务职能服务的内部客户满意度 提高企管证券职能服务的内部客户满意度 提高分公司后勤服务的内部客户满意度 人力资源服务满意度 信息技术服务满意度 财务职能服务满意度 企管证券职能服务满意度 分公司后勤服务满意度 信息中心 财务部 企管证券部 青岛分公司、烟台基地 招聘工作质量 员工工资发放正确率 培训计划实施率 建立健全人力资源管理体系 人力资源部 * * 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 核心指标 一般指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 绩效考核报告提交及时率 加强部门考核管理理度 绩效考核工作完成情况 提高公司财务会计管理水平 财务／会计报表／报告及时提交率 财务分析报告质量 增强项目投资分析， 减少项目投资风险 企管证券部 项目投资可行性分析报告质量 企管证券部 财务部 财务部 企管证券部 3.6.3 3.6.4 3.6.6 加强公司系统化管理 建立健全公司管理体系 企管证券部 3.6.5 做好重要档案管理工作 档案归档及时性 档案管理质量 各部门 各部门 3.6.7 提供优质的信息技术服务 硬件系统建设、维护项目完成率 软件系统建设、维护项目完成率 硬件系统故障次数 软件系统故障次数 信息中心 信息中心 信息中心 信息中心 3.6.8 * * 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 人机比 人均飞行时间 员工出勤率 外审一次性通过 内审一次性未通过项 质量体系文件的完善性和实用性 企管证券部 企管证券部、公司各部门 企管证券部、公司各部门 人力资源部、公司各部门 人力资源部 客舱部、飞行大队 3.7.1 3.7.2 3.7.3 3.8.1 3.8.2 3.8.3 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 提高员工工作水平 加强公司质量体系管理工作 3.7 3.8 * * 提高员工技能和满意度 创建良好的企业文化 持续提高员工技能水平 提高员工满意度 提高组织运行能力 4 4.1 4.2 4.3 4.4 学习和成长方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图 关键成功因素 关键成功因素 提高员工忠诚度 4.5 提高公司信息化能力 4.6 * * 创建良好的企业文化 持续提高员工技能水平 提出合理化建议数量 企业文化评分 新入职员工培训人数 培训质量评分 公平公正性评价 建设良好的意见和建议反馈系统 提高企业文化认同度 新入职员工企业文化培训 组织有效的培训 公平、公正组织公司专业技术晋级鉴定 4.1 4.2 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2.2 4.2.3 学习和成长方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 核心指标 一般指标 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 提高员工满意度 员工满意度评分 提高员工满意度 视员工的意见和建议 4.3 4.3.1 4.3.2 意见和建议反馈率 员工培训时间数 确保员工参加适当的培训 4.2.1 人力资源部、公司 人力资源部、公司 人力资源部 人力资源部、公司高管、各部门 企管证券部 人力资源部、培训实施单位