基层卫生院开展优质护理的心得体会.docVIP

基层卫生院开展优质护理的心得体会 史顺莲(青海省都兰县香日德镇中心卫生院 816101) 【关键词】基层医院优质服务护理工作 【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085 (2014) 02-0069-02 2011年全国护理工作会议在贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》 关于“推广优质护理服务”的部署和要求上，总结了 2010年“优质护理服务示 范工程”的活动，提出了 “以患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续巩 固和扩大优质护理服务覆盖面，调动全体护士的积极性，确保工作质量，全面推 动基层卫生院优质护理服务的工作目标。通过对乡镇卫生院护理的现状分析，针 对存在的问题釆取有效措施，近年来，护理工作引起并得到了领导的重视，乡镇 卫生院的护理人员从少到多在逐步增加，护士队伍逐渐稳固，护理工作正在不断 规范，护理质量逐步提高。服务质量明显改善，病人满意率日渐增加，社会效益 明显提高。 木人根据会议精神，根据自身长期在医院基层工作的多年经验，提出了基层 医院开展优质护理服务的几点建议： 一、优化就医流程，改善基层医院环境 病人到医院就医，第一是视觉-感觉往往来自医院环境，基层医院应努力为 病人提供一个安全、舒适、清洁的就医环境，通过合理开设挂号窗口、收费窗口， 设置就医指示标识，提供方便门诊等，尽最大可能改善医院整体环境，让病人在 身体不适的情况下能保持心情的舒畅；其次，繁琐的就医流程增加了病患的抱怨, 基层医院应进一步优化就医流程，通过门诊台导流减少病人的等候时间，免去挂 号时间，计算机联网，直接就诊，患者到相关科室及药局进行检查、取药的同时， 直接扣费即费用发生地计价，不用再往返收费窗口重复排队交费。基层医院可以 通过借鉴这些先进做法，不断优化就医流程，提高护理质量。 二、优化人力资源配置，确保护理队伍的稳定 护理管理组织不健全，很多乡镇卫生院无护士长等护理管理人员。护士只有 一人负责排班，保证每天有人上班即可。至于基础护理、病房管理、健康教育、 整体护理、心理护理、人文关怀、与患者的交流与沟通等没有人强调和得不到重 视，护理危机意识不强，护理人员的责、权、利没法落实；护理各项制度、质量 标准（缺乏切合实际的管理制度和质量考核标准）落实较差、执行不力，缺乏监 督和约束机制，检查考核只是走过场，未落到实处，质量提高较难保，护士对护 理工作的满意度低、离职率高是一个世界性问题。护士继续教育滞后，由于地 处偏远农村，交通不便，经济落后，人员少、休息日少，信息来源少，护士没冇 机会接受再教育。造成知识陈旧和落后基层医院更是存在着护士频繁跳槽或离开 护理岗位的现象，严重影响了基层护理队伍的稳定性。 基层医院应不断优化人力资源配置，根据护理人员的不同个性和特长合理安 排岗位，通过明确各个岗位职责，合理配置学历、职称结构做到人尽其才，才尽 其用，充分调动护理人员的积极性，激发护理人员的最大的潜能。冋吋加强护士 长管理方面的知识学习，多进行业务方面的培训和进修，加强自身业务学习；观 摩借鉴其他优秀医院的管理模式，不断更新知识、管理理念和管理方法，制定能 在乡镇卫生院实行的护理质控考核体系，定期对护理人员进行考核，采取奖惩相 结合的办法，提高护理人员的工作责任心和工作积极性，检查、督促、指导，使 护理质量标准规范化落到实处。人力资源的科学配置是优秀管理的重要保证。面 对乡镇护理人员严重缺少和人员流动性大的问题，医院的领导要逐步改善护理人 员的工作环境，增加护理人员外出进修学提高自身专业知识的机会，保证乡镇 卫生院也拥有一定数量高素质的优秀护理人员。同时提高护士的薪酬待遇，使广 大护理人员能够安心在乡镇卫生院工作，护理质量关系到患者的安危问题，做 为管理者要激发广大护理人员对工作的热情，提升职业自豪感；人力资源部门与 卫生行政部门在政策上也要予以支持、监督、指导的态度。确保医院优质护理服 务的开展。 三、提高护理人员工作能力 提高乡镇卫生院护理管理人员素质尽可能设置专职的护理管理人员，完善 相关的护理管理体系在医院。查对制度不严格执行是造成护理缺陷的最关键因素， 同时护理人员的服务意识不足、新进护理人员的经验不足也是引发护理缺陷的重 要因素。对乡镇卫生院护理部采取科学的管理措施，可奋效减少护理缺陷的发生， 使乡镇卫生院护理管理进一步适应新型的医疗体制改革制度，推动整个护理事业 健康稳步的发展。 护士流失严重，因乡镇卫生院护士少，分工不明确，工作繁杂，工作量大、工作 吋间长、倒班勤，休息吋间少，待遇较低，所以，许多护士不安心呆在那里，想 方设法到县城、大医院，造成乡镇卫护士不仅仅是病人的照顾者，还是管理者、 咨询者、代言者，护理人员应当充分认识到护理工作不是从属于医疗、被动机械 执行医嘱的技能性服务，而应当从