班组长管理技能及素质提升培训.ppt

怎样与同级沟通 同级需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部属情况 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 企业两种机制 约束机制 激励机制 在工作中设计出有效的竞争与激励方法，不但能激发出员工们极大工作热情，而且能为管理者节约下许多宝贵时间 根据人格类型激励 指挥型员工的激励：别试图告诉他怎么做、当他认为别人不行时，让他一试、重效率、鼓励竞争、关注结果、不要放任； 关系型员工的激励：关心个人生活、注意沟通技巧，使他感觉受到尊重、给他安全感、强调不完成工作对他人的影响、表扬他为团队的贡献； 智力型员工的激励：与他们讨论问题、让他们提方案、鼓励他用事实证明自己的分析、不要试图说服他、多表达诚意； 工兵型员工的激励：为他们出主意、经常鼓励、不要勉强他们、注意奖励他们的勤勉； 激励的六个原则 激励的原则 领导者能做的 正面思维激励 宣传成功 乐趣激励 做自己喜欢做的 被重视激励 倾听意见 成功激励 合理目标 个人利益激励 个人获利 表达清晰激励 沟通无障碍 五个不花费的激励 一. 有趣及重要的工作： 二. 让资讯、沟通及回馈管道畅通无阻： 三. 参与决策及归属感： 四. 独立、自主及有弹性： 五. 增加学习、成长及负责的机会： 管理者对员工的工作表现给予肯定，每个员工都会心存感激。对多数员工来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是上司最好的激励方式。 目 标 激 励 术 期 望 激 励 术 公 平 激 励 术 成 就 激 励 术 需求层次激励术 不成熟--成熟激励术 双 因 素 激 励 术 信任原则激励术 冒险精神激励术 创新精神激励术 十 大 激 励 术 压力：外界压迫的力量，如，惩罚，一个人在压力下工作，积极性较小； 吸力：外界吸引的力量，如，奖励，在吸力下工作积极性较大； 自激力：内在的需要力量，在自激力下工作最主动、最持久，并有创造性。 励 激 力 * 第一部分 如何成为杰出的班组长第一章.班组现场管理职责及目标实现第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导 第三章.角色与自我认知第四章.态度决定一切第五章.执行力、影响力及解决问题技巧第六章.人性化管理及维持纪律第七章.素养提升及团队合作精神 本章目录 杰出 管理者 辅佐上司 培养部下 出色业绩 支持同级 自我培养，成就优秀的管理者 大气 正气 义气 霸气 制度 有情 无情 绝情 领导 管理 管理者 四气三情 优秀管理者特征 优秀管理者 拥有“五人”具备“五心” 决心 择善固执 不畏艰险 专心 专攻所长 心无旁骛 诚心 待人坦诚 处事至诚 信心 不畏尝试 直到成功 关心 将心比心 无微不至 五心 用人 用人唯才 用人不疑 识人 广结善缘 厚植人肠 容人 胸怀千里 有容乃大 恩人 尽己所能 施惠于人 及人 推己及人 达成共识 五人 知识 工作 责任 教导技巧 工 作 关 系 JR 工 作 方 法 JM 工作教导 JI 领导技巧 改 善 技 巧 优秀管理者应具备的知识与技能 优秀管理者做人与做事 做人要讲—品格 做事要讲—风格 做人心要—正 做事心要—细 做人要有—进取心 做事要有—责任心 做人要学会—悟 做事要把握—度 最高级的成就： 包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的人，才能得到这些。 建立他人对自己的信任 对事要怀疑，有否更好的方法﹔ 对人要信任，你才有机会成为出色的管理者。 领导力是从值得追随者信任开始。 所谓信任别人，是把别人视为另一个自己。 没人敢用自己不信任的人， 更没有人对不信任自己的人尽忠。 相互信任，总从一方首先信任另一方开始。 只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。 问候：每天亲切地问候员工，但勿常用相同的语言 发掘：尽可能发掘和利用员工的专长、优点和兴趣 关怀：经常对员工表示真诚的关心 鼓励：员工有了问题，帮助解决并安慰鼓励，员工有了困难应主动的给予协助 获得员工信任有效四个步骤 调动每一个人的积极性 要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，再棘手难题都能得到圆满的解决。 健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的关键； 奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能充分发挥；要我做→ 变(制度)→ 我要做 处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行动都符合最低要求。 经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。 步骤：赋予动机 →经历促成长→ 评价反馈； 雷鲍夫八字法则 ① 最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 ② 最重要的七个字是：你干了一件好事。