【贵州电大】服务营销-0001辅导答案.docxVIP

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2019-04-27 发布于湖南
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服务营销-0001 贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205081 参考资料试卷总分：100 单项选择(共10题,共40分) 1.(4分) （）主要强调员工向顾客提供服务的技能。 A、内部营销 B、外部营销 C、互动营销 D、企业营销【答】：A 2.(4分) 温度、气味、声音等属于有形展示的（）。 A、物质环境 B、信息沟通 C、价格 D、促销【答】：A 3.(4分) 顾客在购买和享用服务过程中不能为顾客拥有但却对顾客的购买决定起重要作用的展示为（）。 A、边缘展示 B、核心展示 C、附加展示 D、非有形展示【答】：B 4.(4分) 营销铁三角中实现承诺