物业公司工 作计划倒排表课程实例.pptVIP

物业公司2014年工作计划倒排表 得一物业管理有限公司 目录 2014年管理工作 2014年工作计划 “剑桥城”2014年倒排计划表 “理想国”2014年倒排计划表 4 1 2 3 一、2014年管理工作 针对2013年工作中存在的不足，及2014年公司的战略目标，物业公司将从以下方面开展管理工作： 1、以业主为本，做好接管验收及业主入住管理工作； 交房是物业服务与服务对象的首次接触，也是一个物业管理部门直接为业主服务的开始。做好交房工作关系到物业管理企业对园区实施管理与服务能否有良好的开端，也关系到业主与物业管理企业法律平等，经济关系的持续与发展。为此，在2014年项目竣工验收后、业主入住前，物业公司将及时组建物业接管验收小组，出具接管验收倒排计划，做好前期介入工作，及时更进各部门各单位的图纸及资料清单，对项目进行综合性的接管验收，做好业主入住前的文书汇编，办理业主入住手续，从而保障业主顺利入住工作的开展； 2、深化落实制度管理，完善现有规章制度，编制《员工手册》； 在新年度的工作中，继续强化制度管理，完善符合当前阶段公司管理的一整套制度，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平不断提升，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念，并根据物业公司实际情况编制物业公司《员工手册》，强化员工对于制度的理解与学习。 3、引进优秀人才，壮大物业公司； 一个企业的扩大发展，除了要有强劲的经营拓展能力，还要有一支高素质的员工队伍为业主提供更优质的服务，只有两者兼顾才能更好的发展，因此为保证2014年各项工作的顺利开展，根据公司发展需要，在4月份之前为物业公司配备各项工作人员包括项目经理1人（工程总监代）、工程经理1人、管家经理1人、安保经理1人、人事行政经理1人、财务会计1人、出纳1人、工程人员14人（含工程主管1人）、品质专员1人，为企业的发展增补新鲜血液。 5、以发展为基础，加强学习与交流，做有服务特色的物业企业； 我们在立足理想国、剑桥城管理的同时，多去向一些好的物业公司去学习，做到取长补短，提高服务品质。一方面发挥独特管理的优势，另一方面促进改变物业管理的新观念，在履行自我职责的同时，眼睛盯着外地的优秀物业管理企业，吸取他们的长处，主动适应市场的发展需求。 二、2014年工作计划 2013年即将过去，为更好服务于公司，结合实际情况，就2014年度工作计划如下： 1、提高服务品质，全面配合营销工作； 2014年是理想国步入实质销售期的一年，为配合营销部的营销策略，为项目营造一个优美的自然环境和良好的销售氛围，物业公司将本着“以人为本”的原则，注重客户的需求，追求服务的精细度与细节，我们将在“润物细无声”的小事中体现服务意识，注重接人待物的礼仪，在售楼处开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化与尽善尽美的形象，树立良好的企业形象。 3、配合公司战略目标，开展项目接管验收与业主入住工作； 根据公司2014年的战略目标，剑桥城（一期）预计将于2014年7月份入住，理想国预计将于2014年12月份入住，针对目前实际情况，2014年物业公司的接管验收工作计划分四个阶段进行： 2014年5月1日至6月31日 剑桥城一期接管验收阶段 2014年1月1日至3月31日 剑桥城一期接管验收准备阶段 2014年7月1日至12月31日 剑桥城一期业主入住及常态化管理阶段 2014年4月1日至4月30日 剑桥城一期经营管理模拟研判阶段 接管验收四个阶段 第一阶段：剑桥城一期接管验收准备阶段工作计划如下： 1、继续完善及制定各项管理程序及规定协议,包括但不限于以下: 理想国、剑桥城接管验收管理规定； 理想国、剑桥城装修的报批和验收程序； 理想国、剑桥城验收标准； 理想国、剑桥城物业管理服务协议书； 理想国、剑桥城业主临时公约； 理想国、剑桥城业主手册； 理想国、剑桥城装修手册； 理想国、剑桥城的监控程序； 公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定； 公共设备设施的监管维护和报修程序； 投诉处理的程序； 意外和紧急情况处理的程序； 货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定； 日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。 通过各类程序的制定，做到工作程序化、流程表单化，使复杂的工作简单化。 2、继续完善物业管理服务质量的制度,包括但不限于以下: 各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则)； 各岗位的(部门)纪律制度； 各岗位服务标准； 考核制度和持续改进的措施。 建立和完善部门规章制度，让部门员工工作目标清晰，各司其职，循序渐进，推进物业服务质量的提升。 3、在剑桥城一期移交前，对剑桥城一期安全管理的前期介入: 参照项目的图纸设计,为剑