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对加强茶企业采茶员工有效沟通的思考 作者：黎秀娣黎健龙吴家尧冯苹方 摘要采茶员工在茶叶生产过程中发挥着重要作用，在探 讨加强与采茶员工有效沟通的过程中，通过情感交流、合理 分工、激发潜能、制定奖罚制度、增强归属感等方法的分 析，为提高采茶员工工作积极性，建立企业良好文化氛围，促 进茶叶生产和茶企业发展提供参考。 关键词茶企业:采茶员工;有效沟通 茶业属劳动密集型产业。采茶员工在茶产业发展过程 中具有不可忽视的作用，茶企业必须推行和谐化管理，加强 与采茶员工的有效沟通，促进企业和茶产业的持续发展。进 行有效沟通能够促进企业中人际关系的和谐，使企业凝聚力 增强，干群团结一心，员工利益得到充分保护，员工的工作积 极性、创造性得到充分发挥，企业内外部的不平衡、不稳定 因素可得到有效协调、疏导和解决［1］。若茶企业采茶员工 流动性大、波动性强，将使茶园生产和管理陷入困境。特别 是在茶叶生产高峰期，会造成大批茶叶不能及时采摘，影响 茶叶生产，以致企业损失惨重。与采茶员工的有效沟通，能 够改变采茶员工的工作态度，提高其知识和技能，进而提高 茶叶生产，增加企业收入，促进茶叶经济的发展。 1加强情感交流,积极聆听采茶员工的心声 人的思想影响着人的主观能动性。员工是企业最可宝 贵的财富［2］，员工的主观能动性越高，工作积极性和工作效 率就越高。加强情感投入，是调动采茶员工积极性的重要途 径之一。若员工思想出问题，会失去工作热情和积极性，不 能有效完成工作任务，甚至出现故意破坏行为。做好沟通协 调工作，不仅有利于解决矛盾和统一思想，而且能够调动各 方面的积极因素，达到事半功倍的效果［3］。因此，企业要注 重与采茶员工开展情感交流，做到以诚相待、互敬互爱，消 除沟通的障碍，通过进行思想沟通聆听他们的心声，并给予 耐心开导和各方面的关怀、支持，努力解决员工工作和生活 中出现的困难和问题，以此促进和谐沟通的实现。当采茶员 工工作出错，如无故拖延采摘、不按时完成或不按标准要求 采摘茶叶，亦或疏忽对茶园管理的时候，也应当采取聆听的 办法，不应一味责备员工，应了解事情的始末，精心处理每件 事情，才能对症下药解决问题，做到顾全大局、妥善安排。 采茶员工一般不会主动与企业管理者进行由下而上的 有效沟通。大多数会因自身社会地位与上级的悬殊，或多或 少地害怕和抗拒交流，有一定的自卑感。此时，茶企业管理 者应主动与采茶员工进行感情联络，加强有效沟通。努力使 其摆脱“上下级”观念、自卑感心态，转变和调整心理状态 可通过定期或不定期召开座谈会、联欢会、运动会或节假 日慰问活动，以拉近与采茶员工的距离，也可建立一定的互 助基金、医疗基金和参加社会保障制度，让采茶员工感受到 自身的重要价值，让其觉得企业值得信赖和依靠。只要摆正 心理态度，使沟通渠道顺畅，任何困难问题都会迎刃而解。 2做到合理分工，并设立采茶员工队长和专业技术人员 合理安排工作，把责任和压力传递给每一个人，可根据 个人能力、社会阅历、素质高低和工作表现进行分工。综 合能力相对较高和表现好的采茶员工，可从事较复杂、难度 较高的工作；综合能力相对差和表现不好的采茶员工，可从 事简单较易完成的工作。这将有助于加快工作的完成进度， 加强对有才能和实力的采茶员工的管理，同时也要通过培训 等措施提高综合能力较低的员工素质水平。同时，经采茶员 工投票或自荐推举出一个代表当队长，以起到带头和约束作 用。推举出的队长负责对采茶员工就茶园和工种方面进行 分片分工管理，负责采茶员工工作过程中各种问题的协调和 解决，负责企业各种措施、制度的落实和管理。当采茶员工 遇到问题或困难时可直接和队长商量，队长可以酌情处理； 若不能及时或按要求解决的，可往上反映由企业管理者决定。 另一方面，企业应设立茶叶专业技术人员，由管理干部或经 验丰富的技术人员担任，亦可返聘退休茶叶专家直接负责茶 园生产过程中有关技术、安全、管理方面的指导和推广。 特别要注重生产实践的交流，向采茶员工强调鲜茶叶采摘标 准和质量要求，以及加强无公害的绿色有机茶叶种植的管理 让企业生产出的茶叶真正符合绿色、生态、低碳、环保的 要求。 3引导正当竞争，激发采茶员工的潜能 增强企业竞争力的一个关键因素是员工的素质、能动 性和创造性的充分发挥。有竞争才有进步，有压力才有动力 在茶企业中，采茶员工之间也应存在竞争即采取正当手段或 积极方式正向攀比。由于不同员工的需求不同，所以，在制 定和实施激励政策时，首先要调查清楚每个采茶员工的需要 将调查结果汇总归类，制定相应的激励政策以各取所需。通 过有针对性的激励组合措施，使对员工激励效果达到最佳， 激励采茶员工在竞争中不断进取，最大限度地提高全体采茶 员工的斗志和上进心，促进全体采茶员工的工作效果和效率 的提高，以更好地实现企业的工作目标。