企业管理工具：创新思维与解决问题课件.ppt

经验告诉我们... 效果大 效果小 把一条高的条形减低一半, 要比把一条短的条形减低到零容易的多 确定问题 主要活动 确定要改进的区域 将复杂问题分割成简单可行的几个方面 确定问题 问 题 的 描 述 问题 差距 谁 时间 哪 什么 不是问题的起因, 也不是相应的解决办法. 当前状况: 电子产品货物发到客户手中平均需要14天，平均成本是13％的单元销售价。 理想状态: 两天内，以不超过单元销售价3％的成本，快速发货。 问题/差距陈述: 在30天内改善产品发货状况，到货期限从14天缩短到2天，每批货物的成本从现在的13％降为不超过3％的单元销售价。 问题陈述的实例 小组讨论后，需要列出： 当前状态 理想状态 问题 / 差距陈述 是否可以用图形来描问题 2. 要因分析 目的 找到根本解, 避免症状解的处理 现象(可感觉, 可测量) 一 次 因 ( 近 因 ) 二 次 因 N 次 因 ( 远 因 ) 问 题 像 冰 山 2. 要因分析 主要活动 确定可能原因 分析可能原因 选择最可能的原因进一步探讨 确定根本原因 2. 要因分析 工具 头脑风暴式的集思广义 鱼骨图 - 原因/结果图 Why-Why图及 5 Whys 流程图 关联图 写出问题, 并画出一条水平线做为鱼的脊柱 头脑风暴记下所有的可能原因 分组, 4Ms + E (Men, Methods, Materials, Machines, and Environment) 主要的原因加在主干下面, 其他在它下面. 符合逻辑 最有可能的原因 鱼 骨 图 问题 人员 机器 环境 原材料 方法 鱼 骨 图 Why - Why 图 问题陈述 (确定差距) 表面原因 根本原因 表面原因 表面原因 根本原因 Why ? Why ? Why ? 流程图的功效 流 程 图 了解每一步是如何执行的 可以检察出错误与瓶颈在哪里发生 有助于新的流程图的设计 常见的流程图的符号 工 作 资讯的传递 决策 YES or NO 储存 转页 流 程 图 3. 开发解决方案 3. 开发解决方案 主要活动 陈述根本原因 寻找可能解决方案 对最适用的可行方案达成一致 3. 开发解决方案 主要工具 集思广义的头脑风暴法 双团队（一小组分成两个子小组） 双团队练习 第一个子小组达成一致 提出3个建议 第二个子小组达成一致 提出3个建议 3 - 5 建议 3 - 5 建议 3 - 5 建议 白板 1 2 3 4 5 6 |||| || |||| | |||| | ||| 选出2-3个经投票 通过的解决方案 5 3 1 3 - 5 建议 优化解决方案 时间/有效性/可行性/成本/一览表 小组讨论后 投票选出三个解决方案 时间/有效性/可行性/成本/一览表 对最佳解决方案达成共识 抽象化能力 桌子、水池、足球场、报纸 油条、桂树、苹果、雪花膏 蜗牛、毛笔、滑雪、喷气机 嘴巴、烈火、大海、洪水 红色；悦耳的声音；粉末状 提出与众不同的观点 物价越高越好 人从此只能步行 思维的活跃程度测验 非常用途测验：报纸、篮球 后果推断测验：如果人们不需要睡眠？ 如果人的寿命是1000岁？ 右脑绘图练习 成功性格训练 找四个你的熟人，问他们对你的印象，判断你为什么喜欢或不喜欢留给别人的那些印象 如果你是演员，愿意扮演什么角色，为什么喜欢这个角色？ 选择一个你崇拜的人，列出他使你崇拜的特征和品质。 把2、3综合为你自己所选择的性格 改变你的形象、行为、个性中所不喜欢的行为，强化喜欢的东西。 表现你的新个性。 思维扩散训练 功能扩散 怎样才能达到照明的目的 怎样才能达到暖和的目的 结构扩散 尽可能多地画出包含“A”结构的东西，并说出它们的名称 尽可能多地列举出像“书页式”结构的东西，以发明或想像出来的 形态扩散 尽可能的设想利用红颜色可做什么或办什么事？ 尽可能的设想利用铃声可做什么或办什么事？ 尽可能的设想利用香味可做什么或办什么事？ 方法扩散 尽可能多的说出用“吹”的方法可以办成什么事或解决什么问题？ 尽可能多的说出用“摩擦”的方法可以办成什么事或解决什么问题？ 思维扩散训练 因果扩散 尽可能多的说出造成玻璃杯破碎的各种可能的原因 一小学生放学后没回家，尽可能多的说出他没回家的各种可能的原因 关系扩散 你是谁？——尽可能多的说出你与社会各方面和各种人物的关系 尽可能多的说出火与与人类的生活有那些关系 思维扩散训练 提高自信心训练