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选编一企业管理知识试题四 单选题 1、市场细分就是营销者通过市场调研、依据消费者(包括生活消费者、生产消费者)的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场祭体划分为若干消费者群(买主群)的市场分类过程。 根据定义，不属于市场细分的是()。 A．把消费者分为传统型、新潮型、节俭型、奢侈型等不同的消费群 B．把消费者分为都市消费群、小城镇消费群、农村消费群 C．把消费者分为老年男性消费群、中年男性消费群、青年男性消费群 D．把产品分为服装、鞋帽、家电、化妆品、食品等 答案：D 市场细分就是营销者把某一产品的市场整体划分为若干消费者群(买主群)的市场分类过程，市场细分是买方的群体。D项中把产品分为服装、鞋帽、家电、化妆品、食品等，不是根据买方市场进行分类。故选D。 单选题 2、为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行______，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。 A．服务级别管理 B．服务协议管理 C．服务需求管理 D．服务目标管理 答案：A [解析] IT系统管理职能范围：IT财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、IT业务持续性管理等。服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它的作用是： (1)准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益。 (2)对服务质量进行量化考核。 (3)监督服务质量。 (4)明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。 单选题 3、以下叙述正确的是______。 A．ERP软件强调事后核算，而财务软件强调及时调整 B．财务软件强调事后核算，而ERP软件强调事前计划和及时调整 C．ERP软件强调事后核算，而进销存软件比较关心每种产品的成本构成 D．进销存软件强调事后核算，而财务软件强调及时调整 答案：B 财务管理强调的是事后核算，实际发生功能原则是财务管理的首要原则。 多选题 4、影响商圈形成的因素包括()。 A．消费者群体因素 B．消费者购买力的变化 C．市场竞争因素 D．交通及商业地理条件因素 E．商场本身的因素 答案：A,C,D,E [解析] 本题考查影响商圈形成的因素：(1)消费者群体因素；(2)商场本身的因素；(3)市场竞争因素；(4)消费者购买行为的变化因素；(5)交通及商业地理条件因素。 单选题 5、CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是 (3) 。 A．具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类 B．能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化 C．系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理 D．能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性 答案：B [要点解析] 客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备的主要功能如下。 单选题 6、瑞德公司是一家设备制造公司。由于产品质量好、价格低，销量逐年上升，产品现在已经是供不应求。公司领导预计今年的销售量还会增加30%。为了应对不断增加的市场需求，公司计划大规模招聘产品装配线上的技术工人。被录取的工人将马上被安排到生产线上。 根据上述资料回答下列问题： 为了在短时间内筛选出大量合格的装配工人，最适合采用()方法。 A．对应聘者统一进行财务知识和外语水平的考试 B．对应聘者统一进行专业技术知识和装配技能的考试 C．由公司管理者对应聘者进行统一面试 D．对应聘者进行智力水平的测试，从中选择有较好抽象思维能力和逻辑分析能力的人员 答案：B [解析] 最合适的方法是对应聘者统一进行专业技术知识和装配技术的考试。 单选题 7、下列关于各风险管理组织中各机构主要职责的说法，正确的是()。 A．董事会负责执行风险管理政策，制订风险管理的程序和操作规程 B．高级管理层是商业银行的最高风险管理/决策机构，承担商业银行风险管理的最终责任 C．风险管理委员会根据风险管理部门提供的信息，做出经营或战略方面的决策并付诸实施 D．风险管理部门从事内部尽职监督、财务监督、内部控制监督等监察工作 答案：C [解析] A是由高级管理层负责的，B说的是董事会，D说的是监事会。归纳商业银行风险管理组织机构： 单选题 8、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下()因素。 A．技术因素 B．环境因素 C．人际因素 D．个人因素 答案