质量管理八项原则专题讲座课件.pptVIP

实验课教学的主要目标是使我们了解医学微生物学主要的研究方法和手段，掌握基本技能和基本原理，树立牢固的无菌观念 实验课教学的主要目标是使我们了解医学微生物学主要的研究方法和手段，掌握基本技能和基本原理，树立牢固的无菌观念 主讲： 质量管理八项原则 目的： 为了成功的领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方(顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴、社会)的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。 八项管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进。 原则1、以顾客为关注焦点 *标准表述 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 *理解要点 组织依赖顾客而存在 关注顾客首先要理解顾客要求 组织提供的产品应满足顾客的要求 顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品 组织应尽可能超越顾客当前的需要 *实施措施 调查、识别并理解顾客的需求和期望 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施 系统地管理好与顾客的关系 以顾客为关注焦点在标准中的体现： 5.2以顾客为关注焦点 ?5.3?质量方针 5.4.1? 质量目标 在ISO9001：2008中体现 在ISO9001：2008中体现 7.2?与顾客有关的过程 7.5.4??顾客财产 8.2.1?顾客满意 8.4? 数据分析 8.5改进 原则2、领导作用 *标准表述 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 *理解要点 最高管理者在以下几方面的领导作用，是不可缺少的： 建立实施并持续改进质量管理体系 提高顾客满意度并使所有相关方满意 不断提高组织的全面业绩 *实施措施 考虑所有相关方的需求和期望 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权 ??? ?5.1?管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3?质量方针 在ISO9001：2008中体现 5.4?策划 5.5?职责、权限与沟通 5.6? 管理评审 6.1? 资源提供 6.2.2能力意识和培训 在ISO9001：2008中体现 原则3、全员参与 *标准表述 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 *理解要点 组织以人为本 采取一切措施发挥人的潜能，提高能力 定期评价 *实施措施 让每个员工了解自身贡献的重要性及组织中的角色 以主人翁的责任感去解决各种问题 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 全员参与在标准中的体现： 5.5.1?职责和权限 5.6?管理评审 6.2.2? 能力、意识和培训 8.2.2内部审核 在ISO9001：2008中体现 原则4、过程方法 *标准表述 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 *理解要点 1、过程的定义：一组输入转化为输出的相关联或相互作用的活动。 三要素： 活动：输入转化为输出 输入：是进行过程的基础 输出：是过程完成的结果 2、质量管理体系是由一系列过程组成的 3、一个过程的输出是下一个或几个过程的输入 4、使用过程方法管理每一个过程可使过程优化 *实施措施 任何一个过程的过程方法包括以下措施 1、系统地识别过程中的所有活动 2、明确管理这些活动的职责和权限 3、分析并测量关键活动能力 4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口 5、注意能改进组织的活动的各种因素，如资源、方法、材料等 过程方法在标准中的体现: 0.2?? 4.1? 过程方法 5? 管理职责 6??资源管理 7?产品实现 8测量、分析、和改进 在ISO9001：2008中体现 原则5、管理的系统方法 *标准表述 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 *理解要点 体系（系统）的定义：相互关联或相互作用的一组要素。 在质量管理体系中将要素称为过程，质量管理体系是相互关联的一组过程组成的 建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤 管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续成功 *实施措施 1、确立顾客和其他相关方的需求和期望 2、建立组织的质量方针和质量目标 3、确定实现质量目标必须的过程和职责 4、确定和提供实现目标必须的资源 5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法 6、应用这些方法确定每个