我国优质护理服务的现况及对策.docVIP

我国优质护理服务的现况及对策 上海市第一人民医院宝山分院200940 摘要：我国实行优质护理服务一年多以来，优质护理服务存在的诸多不足， 影响了了优质护理服务的进展。木文根据许多医院临床工作者的经验及文献报道， 总结了一些对策。 关键词：优质护理服务现况对策 随着医学模式从单纯的牛.物医学模式逐渐转变为牛.物一心理一社会医学模 式，护理工作己经从以病为中心转向以人、环境、健康和护理为主基木概念，以 人为中心的优质护理［1］。人类有5种基木的生理需要，即生理，安全、归属、 尊重、自我实现，将生理的、安全的需要放在人类基木需要之第一位和第二位, 可见生理和安全需要的重要性.而优质护理服务是从病人入院到出院为其提供全 程化、全面化、专业化的无缝隙优质服务，满足病人的基木需求，是深化整体护 理的有效途径［2］。 1.我国优质护理服务目前现状 1.1优质护理服务取得的成就 目就前很多医院都在实施优质护理服务，都取得了不错的成就。不仅减少了 医疗纠纷，改善了护患关系，而且护士工作得到了病人的认可，提高了病人对护 士的工作满意度，使患者更加尊重护士，护士的形象在患者心中不断提高。护士 主动服务意识也明显增强，重视与患者之间的双向互动和个体化的健康指导［3］。 对基础护理及患者饮食、体位、活动、睡眠、健康教育明显增强，提高了患者对 健康知识的知晓率。降低了病员呼叫率，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强 了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发 生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病 人的负担，保持病房安静。通过优质护理服务，提升了科室、医院的整体形象， 也增进护患关系，护患相处和睦。 1.2优质护理服务的不足 我国护理事业一直以来在人员配置上不足，而优质护理服务一直提倡“一条 龙”服务，即生活护理、基础护理、治疗及健康教育全部都有护士完成［4】。在 我国护理人员极为紧张，很多护士承扪非护理范畴的工作，如护理人员承扪了物 品、药品领取和催费等大量非护理工作，造成护理人力配置相对不足，工作下来 感到疲惫，比较辛苦，存在着使用不合理的问题［5］。南丁格尔曾说：“护理是一 门艺术，进行艺术的创作需要全身心投入，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺 术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术” ［6】。护理人员的不足，不仅影响了护理人员的身心健康，也影响了护理工作质 量和病人对护理工作的满意度，对医疗安全构成威胁。 2.提高优质护理服务的对策 2.1创建良好的医院环境 随着科技的发展，医院的基础设施越来越齐全，医院的环境也越来越好，满 足了患者的基本需要。营造文明的就医环境，对医院的发展也很重要，很多患者 选择环境好的医院就医。良好的医院环境奋利于身体的康复，所以无论事医护人 员、患者、患者家属都不可在医院内大声喧哗，医护人员在护理工作上要控制噪 音的分W,护理人员在工作中要了解患者的需求，及吋满足，减少铃声的发生率， 给患者一个良好的休息环境［7】。另外，要给患者一定的空间，还要保持温度和 湿度在舒适的范围内。根据病人的需求营造温馨舒适的环境，以方便、舒适、美 观、实用为原则，也可以依据病人的要求，摆放挂历、照片、鲜花等，让病人感 受到冋归大自然和家庭的温馨，使病人在住院期间心情舒畅，从而消除紧张压抑 心理，早日康复［8】。 2.2调整护理工作模式 0前，很多医院一直使用传统的护理工作模式，分工明确，却无法体现出护 理的优质服务，对于患者的病情、需要不了解，无法满足患者的个体化需要。根 据优质护理的需求，为了保障基础护理落实到实处，实行分床到人，包干负责制， 每名护士负责完成病人的各种护理及治疗、健康教育等工作［9】。 使护理模式从功能制护理转变为责任制护理。要体现以病人为中心，如从病人入 院到出院都由一位护士担任整体护理全责，能够向病人提供整体性、连续性、协 调性、个体性的护理服务模式，例如每天为患者扫床、询问病情、处置、用药、 测量生命体征、巡视病房、解答疑问等，在没奋家属陪护的情况下还要为患者打 水、买饭、协助患者大小便等。这样护士既了解了病情，又掌握了治疗及护理, 满足患者的需求，适吋为患者提供最佳护理服务。Ml吋，患者对护士的护理工作 有了一个全面的认识，使病人及家属支持护理工作，配合治疗，提高了服务满意 度［10］。 2.3让病人感受亲情护理 当病人走进医院，由于对环境的陌生及病情的影响，都会感到陌生、孤独、 恐惧，护理人员首先要主动、热情，以诚挚温和的态度与病人及家属接触，并通 过各种方式，如在门诊设置礼仪导诊护士，主动热情地服务于每一位病人。当病 人走进病区，护士必须详细介绍周围环境、设施、主管医生、主管护士、作息制 度等等［11］。禁止医护人员用床