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我国四大商业银行企业文化建设的问题及对策分析 ［摘要］目前四大商业银行与其他金融机构之间的竞争 己从金融产品和服务的竞争升级为企业文化层面的竞争。 然而，四大银行的企业文化建设却处于十分落后的状态， 本文从四大银行企业文化建设的现状入手，分析其存在的 问题，进而提出了相应的建设对策。 ［关键词］商业银行企业文化 目前四大银行与其他金融机构之间的竞争己从金融产 品和金融服务的竞争，升级到企业文化层面的竞争。但是， 四大银行由于长期处于市场垄断和国家保护的地位，缺乏 市场竞争意识和对企业文化的提炼，企业文化建设仍处于 十分落后的状态，所以，加强四大银行的企业文化建设已 经成为各大银行的共识。 一、我国四大商业银行企业文化建设的现状分析 1 .中国工商银行企业文化建设状况。1998年，工商银 行推出了要把工行办成“实力雄厚、服务优良，手段先进， 具有国际经营管理水平的商业银行”的发展目标。这既是 工行的奋斗目标，也是工行的经营理念，是工行价值体系 的核心。XX年，姜建清行长又明确将工行经营理念概括为 “坚持商业银行的经营原则，遵循国际银行业的监管规则 和会计准则，树立科学的发展观、效益观、质量观、管理 观、创新观”。“五观”准确而鲜明地表述了工行的崭新经 营理念和价值体系。 中国银行企业文化建设状况。中国银行围绕“资本 充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际 竞争力的现代化股份制商业银行”的目标，完善公司治理 机制，加强风险管理和内控体系建设，整合管理流程和业 务流程，推进人力资源管理改革，加快产品创新和服务创 新。中国银行承秉“以客户为中心，以市场为导向，强化 公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨， 为客户提供全方位、高品质的银行服务。 3 .中国建设银行企业文化建设状况。1996年3月，建 设银行推行了建设银行企业形象识别系统，在全行进行企 业理念教育和制度建设。XX年初，建设银行根据现代企业文 化中“以人为本”的核心理念和建设银行企业文化的个性 化特征，提出了 “建设银行是我们共同的家园，要建设我 们的家园文化”的明确文化定位。 4.中国农业银行企业文化建设状况。中国农业银行大 力实施人才强行战略，努力探索建立符合现代商业银行要 求的人力资源激励与约束机制。高度重视人才的招聘、培 养、选拔和任用，不断提高人力资源管理科学化、制度化 和规范化水平。着力构建全员学习、全过程学习、终生学 习的组织体系和管理制度，不断改善员工队伍的整体素质 和结构，努力建设学习型银行。 二、我国四大商业银行企业文化建设中存在的主要问 题 高层管理人员对银行企业文化建设的中重视不够。 长期以来四大银行是在国家的计划指导下开展经营活动的， 缺乏真正的市场主体性和独立性。当时的银行企业文化建 设也就几乎是机关行政文化建设。许多银行的高层管理人 员没有从理论高度上去认识和研究银行企业文化的建设问 题，致使四大银行企业文化建设缺乏完整性和系统性。 银行企业文化建设缺乏真正的企业文化主体。银行 企业文化主体包括：银行家群体、银行管理者群体、银行 创新群体和银行员工群体。由于四大银行的国有性质及体 制原因，银行的主要负责人实际上是由上级行政主管部门 任命，银行领导人能否被任命以及被任命多长时间主要取 决于政府有关部门的偏好而不是企业的董事会。所以，我 国四大银行企业文化主体仍处于缺乏阶段。 银行企业文化建设缺乏鲜明的个性特色。现实中四 大银行所搞的企业文化建设往往是相互模仿或移植异国银 行的企业文化，形式和内容上大同小异，缺乏银行行业特 色，缺乏本单位、本地区的创意，旧的经营思想和观念经 常与新的运作机制发生抵制与磨擦，难以形成能够适合自 身可持续发展的银行企业文化。 三、加强四大商业银行企业文化建设的对策建议 1 .将企业文化建设作为商业银行发展战略来研究和实 施。四大银行应该根据银行发展战略目标，设计银行企业 文化发展的模式框架和推进企业文化建设。可以成立专门 的企业文化建设研究和推广机构，对企业文化建设实施有 效的领导和协调。其职责包括：确定企业文化建设的中、 长期规划和年度工作计划；研宄解决企业文化建设中的重 大问题；协调部门与部门之间在企业文化建设中的工作关 系等。 建立“客户至上“的市场经济文化。四大银行必须 树立“以客户为中心，市场为导向”的市场经济文化和客 户文化，把客户的满意度作为银行的价值追求。首先，组 建客户经理队伍，为客户提供全方位服务。其次，银行的 各种经营活动要围绕客户满意度的构成要素来组织、实施 和评价。再次，为客户提供差别化和个性化服务。最后， 设立银行客户服务中心，使之成为银行与客户之间的一个 友好沟通渠道。 构建“以人为本”的人力资源文化。银行必须坚持 把“以人为本”的理念贯穿到企业文化建设的全过程