护理管理中引入人性化管理效果和研究.docVIP

护理管理中引入人性化管理效果和研究 摘要：目的通过在护理管理中采用人性化护理，分 析人性化的管理方法在护理管理实践工作中取得的效果。方 法随机抽取本院120名护士 200例住院患者为研究对象， 在人性化管理实施前后进行护士满意度及患者满意度调查。 结果人性化管理的措施实施后，大大提高了护士的主动性 和积极性，护士的满意度较之前有明显的提高；从而患者的 满意度也得到了提高。结论护理管理中采用人性化管理方 法可以明显提高护理人员的整体素质，增加她们的凝聚力， 使医院的护理质量和工作效率得到全面提高。 关键词：护理管理；人性化；护士；效果 过去我院的护理管理模式只是采用”以制度为中心”， 管理者通过严格的制度和操作规范、质量标准，要求护士必 须无条件服从，从而使护士们经常产生抵触情绪，工作不主 动，甚至有”做一天和尚撞一日钟”的想法，无谨独精神， 造成患者的不满意。 随着医学和高科技的发展，人们的自我保护意识普遍增 强，对医院护理的要求也逐日增高［1］。要想使患者得到高 质量的护理，就要提高护理人员的整体素质，只有先让护理 人员享受到更多的人性化管理的温暖，才能调动她们的积极 性，挖掘她们的创造性，调整好他们的心态，才能从根本上 提高护理工作的整体质量，减少医疗纠纷。 人性化管理是指在管理工作过程中以人为中心，是一种 更加注重人性的管理方法，更好的做到了关心人、理解人， 发展人，使护士的行为得到规范，素质得到提高，最大使护 理人员能充分发挥她们的潜能和智慧，从而调动她们的积极 性和创造力，提高她们的工作效率［2］。 1资料与方法 1.1 一般资料随机抽取本院护理人员120名（年龄21? 48岁，平均30岁，工龄1?26年，职称：主管护师36名， 护师45名，护士 39名，学历：本科11名，大专63名，中 专46名）、住院患者200例（年龄21?72岁）。 1.2方法实施人性管理方法前后分别对研究对象进行 调查问卷，对问卷设：非常满意（5分）、满意（4分）、一 般满意（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分）。 2采用人性化管理的方法 2.1护理管理者要努力提高个人素质榜样的作用是有 效管理的关键，护士长作为护理队伍的带头人要经常进行自 身反省和加强素质修养。护士长作为管理人员不仅要对护理 各项操作非常熟练，而且还要不断充电，掌握学科的前沿知 识，掌握新技术、新方法、新理念，同时还要结合实际加以 运用。为此管理者必须加强对自己的要求，正确运用自己的 权利，将人性化管理融入到制度化管理中来，要以德服人， 在工作中尊重自己的下属，不能将自己的压力转移或将不良 情绪发泄到下属身上。处理日常事务时能做到与人为善， 公开，公平，公正，并能以身作则，赢得护理人员的尊重， 同时也就增加了科室的凝聚集力，护理人员也会在积极、主 动、身心愉快的氛围下工作。 2.2创造温馨和谐的工作环境在满足患者护理需要的 前提下，合理公平有效的安排人力，对有特殊需要照顾的护 理人员，如职称考试，在职继续教育等，要尽量做到学习工 作两不误。充分了解每个护士的性格特点和工作能力，在安 排科室工作时征得她们的同意，使她们在岗位上都能尽心尽 力的工作。要避免强制性要求护士加班，对于由于抢救危重 患者而不能按时下班的护士要给予经济上的补偿。护理人员 在日常工作中不可避免的会出现问题，不要当场就给予批 评，可以等到下班后再诚恳的指出、督促其改正。这样就保 护了护士的自尊心，使她们更能虚心接受批评。可以专门建 立一个学习室，使护理人员除了能够看书学习之外还能相互 谈心聊天，通过交流增加她们之间的凝聚力。 2. 3缓解护理人员的压力据国内报道，护士心理健康状 态不佳，发生率较高［3］。实施人性化管理，就要及时使护 理人员的不良情绪和工作压力得到发泄。比如护理管理人员 可以利用休息时间组织周末聚会或者是外出旅游。在护士的 生曰时可以送一个蛋糕、一束鲜花，一张写着同事祝福的贺 卡，使每位护理人员都能感受到医院大家庭的温暖。在节假 曰时把不能回家的护士带到自己家中吃一餐饭，让她们感到 家的温暖。积极创造和谐友爱的人际关系，让她们能够主动 说出心中的困惑和困难，然后帮助她们稳定情绪、释放压 力。近年来，医疗纠纷不断上升，在处理这类问题时，不要 指责埋怨，对于工作上有差错的护理人员，管理者首先应该 先从自身找问题，自己检讨自己的工作制度、流程是否合理， 如果是”制度、流程”问题，那就要及时修正，并且管理者 自己要在护士会上作检讨；然后还要分析造成她们发生错误 的原因是否属个人因素，如果属个人因素要用有效的方法， 耐心的与她们一起分析错误的原因，使她们充分认识错误， 从而自觉地改正错误。最后还要积极协调医患关系，做护士 的大后方。尽力使她们消除顾虑、放下心理负担，继续做好 本职工作。 2.4