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探讨优质护理服务在手术室开展的方法及效果 王莉 河北大学附属医院手术室河北保定071000 【摘要】目的：探讨优质护理服务在手术室开展的方法及效果。方法：2012 年我院手术室开展优质服务，规范护理模式，改进护理措施，为患者提供全面优 质护理服务。结果：开展优质护理服务后，患者和手术医生对手术室护理服务的 满意度明显提高。结论：手术室优质护理服务要在系统化整体护理的基础上，增 强服务意识，规范护理行为，臝得患者的信赖，安全度过围术期。加强与手术医 牛.的合作，加强手术团队精神。患者和手术医生对手术室护理工作满意度得到提 高。 【关键词】手术室护理；优质护理服务；服务模式 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1674-8999(2013)08-0349-01 随着“优质护理服务示范工程”的开展，手术室作为医院的重点科室，因其 专科化的特殊性使之在护理服务模式方面与病区既有井性乂有区别。木科在开展 优质护理服务活动中，针对服务对象既有患者，乂有各外科医生的特点，在临床 工作中以患者为中心，努力探索手术室优质护理模式及方法，将具有手术室专科 特色的优质护理服务贯穿于临床工作，切实做到“夯实基础护理,提供满意服务”。 现将我科实施优质护理的模式及效果报告如下。 1服务模式 1 1术前护理 1 1 1术前访视：应规范术前访视流程，做好访视记录［1］。除常规的 访视内容(收集病历资料，了解患者详细情况，和患者沟通进行心理护理外，还 应注重从细节出发，切实做到用细心、耐心、爱心、关心为患者提供优质护理服 务。具体如下：①推行微笑服务，用发自内心的笑容拉近和患者的距离。用亲切 温暖的话语安慰、鼓励患者，增强患者的主动性配合意识，增进患者对手术的安 全感及对医护人员的信任感。②③做好健康宣教工作，向患者介绍手术相关注意 事项，并给予患者详细、周到的术前指导，如术前禁食、水吋间，进入手术室前 排空膀胱，床上大小便及冇效咳嗽的练＞J等。 1 1 2术前手术室环境和物品的准备:术前调节好手术间的温湿度，2 2?2 5 C,湿度5 0?6 0%。与手术医生沟通详细了解手术所需用物，及吋 准备好手术所需的物品。 1 1 3与病房护士正确到位的交班。接患者时严格执行《手术患者安全 核查制度》与病房护士到床头交接患者及所带物品。使患者得到全面不间断的整 体护理并使患者感受到被尊重，增进对护理人员的信任感。 1 2术中护理 1 2 1患者进入手术室后，护理人员向其介绍室内环境及设备等，语气 平和，态度和蔼，以进一步缓解患者的紧张、恐惧情绪。 1 2 2配合麻醉，护士应面对患者，协助艽摆放合适体位，并给予其安 慰、支持和鼓励［2］，缓解患者的焦虑、无助感。 1 2 3各项操作要严格执行手术室护理操作常规。器械护士要熟悉手术 步骤，熟练配合。术中不谈论手术之外的话题，禁止聊天、嬉笑、喧哗等。 1 2 4执行各项护理操作吋要实施告知程序以取得患者的理解和配合。 操作吋动作轻柔，使操作更加人性化。 1 2 5保护患者隐私，注意遮挡患者隐私部位，减少不必要的暴露，以 存效保温，避免着凉。 1 3术后护理 1 3 1安全转运：巡冋护士与麻醉医师，手术医师共同送患者回病房, 转运过程中注意严密观察病情，保持各种管路通畅。根据患者病情选择适度的转 运速度，转弯或上下坡时速度宜减慢以减轻患者的不适。上下坡吋保持患者头部 在坡上的那一端，防止因头部充血造成的不适。 1 3 2术后交接与病房护士详细床头交接班,包括手术情况，术中用药、 输液、输血情况，各种管路情况以及患者皮肤状况等。 1 3 3术后2?3 d手术室护理人员应对患者进行术后随访，了解患者 的一般情况，包括体温、血压、心率、精神状态，以及切口恢复情况等，询问患 者不适症状，对其进行解释及安慰，并向患者介绍术后康复知识。冋吋向患者征 求对手术室护理工作的意见和建议，以便进?一步改进手术室优质护理服务，提高 护理质量。 2结果 通过对手术患者实施以整体护理为基础的优质护理服务，，增进了患者对手 术室的了解，对手术室护士增加了信任感，改善了护患关系。同吋由于加强了与 手术医生的沟通，提高手术配合质量，使外科医生对手术室的满意率大幅提高。 3结论 综上所述，通过开展术前访视、术中护理及术后随访等优质护理活动，人人 减少了不良心理因素对手术的影响，缩短了护患距离，病人满意度明显提高。优 质护理服务就是做好细节护理，注重以人为本，以患者为中心，给予患者无微不 至的关怀和帮助，为患者实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综 合护理过程，臝得患者的信赖，患者满意度不断提高［3］。冋吋由于手术室工作 的特殊性还应做好与手术医生的沟通协调工作，提高团队意识，做医生的好帮手， 营造融洽的医疗氛围，保障手术患者的围术期安