请等等！捉心理留客之道.PDFVIP

C.hk .hk/central/full_article.jsp?lang=big5categor... Member Login: Email: Password: Forget Password? | New Member Register 行行有道 請等等！ 捉心理留客之道 早前在此寫過一篇文章，提及食肆大排長龍的古怪現象，其實，店 楊家聲信箱 舖多人「等」不一定是好事，因為如果店內已滿座，有顧客不願等 親子0距離 候而離開，便會白白損失生意。因此，若能令客戶多等片刻，便能 零售先鋒 大大提升利潤。 行行有道 市場新聞 人物專訪 現今社會事事也講求快，食肆有快餐，交通工具有特快列車，寄件 投資求知 又有特快速遞，最近筆者在吉之島看到連理髮店也有特快服務，我 企管明智 相信「特快服務」這一趨勢將會延續下去，因為人們對於「等」的 課程熱選 耐性將會不斷減少。因此，很多管理層竭盡心思，希望客戶願意繼 勞法資庫 續等。 行業特寫 鍾兆偉博士鍾兆偉博士，香港 進修特寫 城市大學商學院管理科學系副 處理等候的感覺 精點主題 教授，為該學系之營運與供應 先說一個案例與大家分享，假設你現在去見一份大型顧問公司的工 楊家聲就業智囊 鏈管理學碩士課程的前任總 作。面試時，面試人員說他們有個客戶是做物業管理的，有座商住 智在增值 監。電 Workplace English 大廈內只有一部升降機，用戶經常投訴升降機太慢，等候時間太久 郵：william.chung@.hk 普普通話 不能接受。經初步研究，因那况地方太少，沒可能多加一部升降 中文指點 機，而物業管理公司（即客戶）也不想更換新的升降機。請問你有 新聞故事 何好提議 ? 當然，人人學習背景不同，建議也各異，如果你是讀工程出身，或會提議更換快些少的發動機；如果你 是學政治的，或會提議減管理費，以減少投訴。然而，你有否想過在大堂和升降機內加裝鏡子，也是解 決辦法之一。何解？不知你有沒有留意，當我們在大廈等候升降機時，倘若大堂有鏡子，那麼等候的感 覺會較在沒有鏡子的大堂減退很多。 總括來說，處理「等」這個問題有兩大方向，首先當然是加快營運效率，務求縮短客戶等候