新华医院崇明分院志愿者服务管理体系与品牌打造问题初探.docVIP

新华医院崇明分院志愿者服务管理体系与品牌打造问题初探 作为一名以医院工作宣传为主要内容的社会工作者，深 谙志愿者服务精神的弘扬对于医院所带来的品牌效应的巨 大显性与隐性作用，同时也熟知志愿者的服务对于这个社会 正能量的迸发所具有的不可小视的推进作用。 而如何更加深入地从社会工作者的眼光看待医院志愿 者群体的服务管理体系与医院自身的品牌打造问题，笔者认 为，一切问题的探讨，应该从正确的方向入手，溯本求源， 从医院志愿者的特殊性入手。 医院志愿者服务的特殊性 1 .志愿者服务的动机多元性而非唯“精致利己主义” 若干年前钱理群先生痛斥当代年轻人中的精英阶层为 “精致利己主义”，这样的批判当时可谓掀起一阵又一阵激烈 的讨论［1］，之后逐渐被“捧红”的社会志愿者服务项目又似乎 是某一种证明这个社会并没有像钱理群老先生说的那么的 功利。然而也许我们仔细看一下审视一下其中的问题，就不 难发现，如今风起云涌的志愿者服务，大多都以一些功利的 目的为主，尤其是一些年轻人涉及到升学和就业问题的时 候。如果说不少退休的老年人群体对于社会志愿者服务［2］ 还带有一部分追忆与传播正能量的“情怀”之所在，那么年轻 人在志愿者工作的过程中所表现出来的难以掩饰的功利性 动机，也许似乎就是让人心寒的一点。 对于很多功利性动机极强的年轻人而言，也许医院并 不是他们理想的志愿者服务的“天堂”，相反那些个工作环境 相对比较舒适和优美，条件比较好的博物馆、电影院、托儿 所，反而可能成为他们“秀爱心”的“圣地”。医院的病毒滋生 的环境，医患关系的紧张气氛，患者常常在寻医问诊之时表 现出来的紧张和焦虑急躁的情绪［3］，都有可能使得很多不愿 意去“吃苦”的年轻人望而却步。因此，正是这样的恶劣环境 给我们提供了从某种意义上来说“得天独厚”的有利条件，无 形中筛掉了相当一部分不够格的志愿者人群，可谓是“因祸得 福”。而这些在无形之中被选择性推出的人，也许就如钱老先 生所说，不失为是一种“精致的利己主义”之人。他们往往会 具有以下一些特点：动机过于功利；身心上不愿意或不能够 吃得起苦；对于社会正能量的传播没有责任感。 而除去了这样一种群体，剩下的愿意留在医院中踏踏 实实做志愿者服务的学生、刚刚踏上工作聞位的年轻人，以 及一些退休的老年人群体，他们对于志愿者服务所具有的动 机就会显得多元地多。 2.志愿者服务的人群来源多元性而非所谓“选择问题 民粹化” “民粹主义”对于很多从事经济政治研宄领域的人来说 也许并不陌生，然而对于许多奋战在一线的医护人员来说可 能会有些摸不着头脑。对于“民粹主义”其本身的意义，在此 不做过多的讨论，因为在这里引入这个概念的初衷并不是为 了探讨所谓“纵横捭阖”之事，而是弃其本义而取其扩大义。 在之前的很长一段时间内，志愿者服务都会被很多人 认为是一件非常“高大上”的事情，也就只有那些个“高大上” 的精英阶层能够去做。然而随着志愿者服务宣传的普及，我 们中的很多普通人都相继加入了志愿者服务的行列。 那么医院，也许风景就大为不同了［4］，我想大家对于 医院志愿者的选拔门槛之高低应该都是有目共睹的。这几年 来，以我们新华医院崇明分院的社会工作统计上来的数据为 例，义务志愿者的人群来源形形色色，且相当一部分都与医 务工作经验和专业知识无关。换言之，这些带着志愿者服务 证上岗的志愿者们，往往并不需要太多的文化知识，对于医 学专业知识的掌握程度更是不做要求，只要志愿者們具有一 定的最基本的身体素质，能够微笑待人，谦和有礼，不有损 医院形象，就可以胜任这些个岗位，为医院的日常事务性工 作做出自己的贡献。 而这种来源的广泛性和多元性，其实并不完全是医务 工作本身所要求的特点。 总结地来说，医院的志愿者服务到今天为止，之所以 能够取得这样的胜利，和广大医务社会工作者对于志愿者服 务的定位有着密切的关系，而这样的一种胜利，与其说是志 愿者群体的胜利，还不如说是我们社会工作者们的胜利。 3.志愿者服务的工作管理自由度限量扩大而非“文化 性社会达尔文主义” “自由度”同样也是一个“舶来”的概念，但是这里想要 论述的内容也许确实非用这个概念不行。 对于志愿者服务工作而言，也许其高效的运行并不是 我们的志愿者们情怀上的主动性就能够达到的效果，其中的 很大一部分功劳来自于我们医院层面对于志愿者群体的管 理问题。 放在系统论的层面来考虑这个问题的话，也许这种问 题就更加容易得到更简洁的回答，对于领导者和决策者们而 言，志愿者服务的人群［5］好比是一颗颗可以灵活而有一定限 制范围调动的棋子，如何下好这盘棋局，不仅仅是棋子这一 步该如何走的问题，同时也离不开领导者和管理者们的对于 棋局的整体把握，没有一种“运筹帷幄，决胜千里”的睿智和 敏锐，就没有如今志愿者服务的井然有序。 对于志愿者而言