福建师范大学教育学院管理心理学课件 第8章（2）.ppt

第三节 团体的信息与意见沟通 一、意见沟通的概述 （一）什么是意见沟通 沟通即指信息的交流，是联络通讯的意思。意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。 意见沟通是团体存在与发展的一个重要条件。 意见沟通程序是由六种基本要素构成的。 其一信息发出者，是信息沟通的主体，是有目的的传播信息者； 其二信息编码，把信息加工成便于传递的形式，可采用语言、文字、电码、图案、影片、符号等编码形式； 其三讯道，即信息沟通的媒介与渠道，声、光、电、动物（犬或信鸽）、人、报纸、书信、书刊、电影、电视等都是信息传播的媒介； 其四信息接受者，即信息传递所想达到的对象； 其五信息到达后经过译码（即依据过去的经验对信息解释，将编码信息还原）； 其六采取行动或产生反应，进行信息反馈，即将信息接受者的反应反馈传至信息发出者，这样就使意见交流成为具有反馈功能的程序； 在企业与组织管理中，意见沟通有着十分重要的作用： 1、意见沟通能为团体提供努力的工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。 4、意见沟通是调节人际关系的重要条件。人类有社会交往的需要，合群的需要，而团体成员之间的意见沟通，彼此诉说个人的意见，表达喜怒哀乐的感情，可以增进相互之间的交往与友谊，产生亲密感，加强团结，改善调节人际关系；意见沟通满足人的社会交往与友谊的需要，不仅有利于人际关系的和谐，而且能解除人内心的烦恼、孤独、压抑与紧张，使人心情愉快、舒畅，有益于身心健康。 （四）人类意见沟通的特点 1、言语交流（书面或者口头）是人类意见沟通的最重要的形式。 2、人与人之间的意见交流不仅是信息、消息的交流，也是人的思想、感情、态度、观点的交流。人类意见、信息的含义既丰富又复杂。 3、人与人之间的意见沟通过程，心理因素起着重要的作用。在发信者与接信者之间，需要彼此了解对方进行信息交流的动机和目的意图；需要彼此注意、认知、理解交流信息的含义；需要有相互交流的愿望。而信息交流的结果往往又影响和改变人的心理和行为，以增进团体成员之间的和谐感情。 5、人与人的意见沟通具有不同的风格（见图8-6）。由于每个人的个性差异，其向别人提供有关自己的信息及接受别人的信息程度有明显的差异，另外向别人提供反馈信息也不相同。这两方面的差异可将人际信息沟通划分为五种不同的类型：①自我克制型，善于克制自己，不肯轻易流露感情。②自我防守型，善于保护自己，较敏感，一旦接受他人信息立即反馈。③自我暴露型，性格外露，不善伪装，也易接受外界信息，反馈程度差。④自我谈判型，是较稳重的中间类型。⑤自我实现型，反应灵敏，积极主动，反馈程度高。 二、意见沟通的方式（或种类） （一）不同层次的沟通方式 从组织层次的观点可分为三种沟通方式： 1、个人与个人的沟通。 2、团体与个人的沟通。 3、团体与团体的沟通 （二）单向和双向沟通 从信息沟通的方向看，可分单向沟通和双向沟通两种。 单向沟通即指发信者与接信者的方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息，发指示、下命令、电视授课、广播演讲与报告等都带有单向沟通的性质。 双向沟通即指发信者与接信者的位置不断变化，发信者以协商、讨论或征求意见的方式面对接信者，信息发出后，又立即得到反馈。有时双方位置互换多次，直到双方共同明确为止。谈心会、座谈会、对话会等都属双向沟通。 莱维特实验结果得出下列几点结论： ①从速度看，单向沟通比双向沟通的速度快； ②从内容正确性看，双向沟通比单向沟通准确（用正确画出图形的人数百分率表示）； ③从沟通程序上看，单向沟通安静、规矩，双向沟通混乱、无秩序； ④双向沟通中，接受信息者对自己的判断“有信心、有把握；但对发出信息者有较大的心理压力，因为随时会受到被试的发问、批评与挑剔； ⑤单向沟通需要较多的计划性；双向沟通无法事先计划，需要法场判断与决策能力； ⑥双向沟通可以增进彼此了解，建立良好的人际关系。 哪种沟通为宜？ 单向与双向沟通各有所长，到底采取哪种应视不同的情况而定。一般来说，快速沟通以单向沟通为好；准确沟通以双向有种；简单工作以单向沟通为好；复杂而陌生的问题则双向沟通效果要好。 （三）上向、下向及平行沟通方式 从组织结构和流动方向上讲有： 上向沟通、下向沟通、平行沟通三种。 三、意见沟通网络 在正式团体中，人与人之间的信息交流过程产生了沟通通道，由两个或两个以上沟通通道组成的结构形式称沟通网络。一般来说，意见沟通网络可划分为五种基本类型，即链式、环式、全渠道式、轮式、Y式等 。 五种基本沟通网络各有其优点和弱点，其对活动效率有不同影响 ： 链式网络在组织系统中，相当于一个纵向沟通网络，代表五级层次的逐级传递方式，信息可以自上而下或者自下而上地传播。其传播速度解决问