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高级商务礼仪 -----金正昆教授 金正昆教授--------世界具有多样性！ 礼仪：东汉文字学家—许慎《说文解字》“礼者，履也。”履者，规则也。礼，前人所立之规。（做人的规矩）礼仪即规则 在外人面前，不用方言土语，表示尊重。 发短信最基本的礼仪是一定要署名（亲朋好友除外）。 祝贺他人时，打紫红色领带。（国际惯例） 聪明：一个人有比较好的记忆和理解能力； 智慧：一个人有良好的选择和判断能力。 痛苦来自欲望不能满足，痛苦来自比较；发展自己才是硬道理；说了算才算，说了不算永远不算；外修其身，内修其心；气度决定高度！ 有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。 开玩笑时只能对下，不能对上----这是原则。 大事坚持原则，小事学会变通。 穿凉鞋的讲究:穿凉鞋不能穿袜子；男人看腰：腰上不能挂任何饰品。 保护好自己才能消灭别人（敌人）；过犹不及，是非多；关心过多其实是一种伤害；相见不如怀恋，距离产生美；距离太近容易产生摩擦。 外商送礼要注意：当场打开看，表示尊重和重视。 认真：只能把事做成，用心：才能把事做好！（待人、送礼如此） 《荀子、礼论》：礼者，养也。 礼品：是一种处理人际关系的润滑剂。礼多人不怪，礼尚往来。 送礼的核心：送给谁，送什么？ 会送礼：1）、独特性（特别的爱给特别的你），2）、对象性（投其所好），3）、时尚型，4）、便携性（方便携带）。 打电话时谁先挂？一般是地位高者先挂（有决定权、规则“牛”）。 送给老人的礼物，胡适教授讲过：老年人怕三：1）、现金为王（救命钱和发过节红包用），2）、怕死，3）、睡不着。 送鲜花：欧美国家忌讳送菊花。 礼仪的基本要求：1）、尊重为本，孔子：礼者，敬人。智者善听，愚者善说。2）、善于表达。 宴请吃饭：1）、不搞多边，2）、换人陪提前告知宴请主宾，3）、避免见不愿见的人，4）、菜单（每人面前一份菜单），5）、外来客，提封闭式问题（选择式提问）。 黑格尔：“凡是你看不惯的，只要存在就有他的理由！” 商务礼仪即商务外交之道。 智者不言。一个人要注重个人修养，不成熟、不稳重的主要特点：话多。 什么是诚实：我知道不一定全告诉你，但我告诉你的是不会骗你的。 （美国人）杜威法则：沟通的三要素：1）、意图、想法（交际的出发点），2）、路径（手段或操练），3）、结果。其中：结果说明一切，只有结果才能证明意图是否正确；结果是判断手段是否正确的唯一准则。 （德国人）卡希尔法则：1）、我们每个人都有自己的交际圈，2）、只要你工作你就会加入一个圈子，如果你不加入一个圈子你就是其他圈子的敌人，如果你加入一个圈子你就会成为其他圈子的敌人，一个人不可能同时进入两个圈子，3）、我们每个人的圈子其实都是有限的，所以我们每个人都会犯一个人的错误，把自己的圈子当做世界，把自己的习惯当做衡量别人的标准。 圈子的发展：亲人------同学（师生、同学）------邻居------同事（朋友）关系，其中人的一生同学关系圈子尤为重要。 沟通即互动：既要了解交往对象，更要让对方理解你。 陪客人吃饭的规矩：1）、让菜不夹菜（介绍菜名就好），2）、祝酒不劝酒。 定力：有能力管住自己。 无人驾驶电梯的出入顺序：陪同人员先入后出。 君子不言他人是非，有容乃大，大器晚成。 金教授告诫即将结婚的男人：婚前要睁大眼，婚后要瞎眼；夫妻要讲得过且过，将错就错。 所谓相爱：就是互相伤害-----甜蜜的伤害和温柔的摧残。 大雅若俗，大智若愚。 送礼比较好的效果是：只送一件（因为人都有比较心）；每次请客吃饭和送礼的品质比上次要提升（至少要适当好一点）----人都会有得寸进尺的心理；末轮效应：人们会关注最近你怎么做。 挑剔别人不是本事，适应别人才是教养；人无完人，挑剔只会两败俱伤。 交朋友的原则：不一定能帮忙，但不给别人添麻烦。 心态决定一切，气度决定高度。 欣赏别人的态度有两种：A、欣赏；B、挑剔。 女人喜欢的男人：有神秘感（话少）、有深度、有内涵、稳重、成熟；男人喜欢的女人：会撒娇的女人；外国人喜欢单眼皮、小眼睛的男人或女人。 智者示弱，弱者逞强；立场往往决定观点。 规范礼仪的操作主要体现两个方面：1）、内容：衣食住行访谈送；2）、有所为，有所不为。 陪着客人聊什么？老子：“大象无形，大音稀声”；《道德经》：人贵藏辉！一个人的说话数量与身份地位成反比，一个人的信息量与身份地位成正比；莫道人非，莫言己长。 商务人员的正装：上衣的基本要求：有领有袖，下衣的基本要求：不光腿。 职场着装六不准：1）、过分鲜艳，2）、过分杂乱，3）、过分暴露，4）、过分透视，5）、过分短小，6）、过分紧身。 工作是为了生活，而不是为了生气