20XX年服务核心流程培训.pptVIP

奥迪售后服务核心流程 倾听用户，详细记录 全面准备工作 检查车辆，详细记录 承诺进行工作的正确性 通知有关人员 全面完成定单 质检 解释所做工作和发票内容 跟踪服务 维修 奥迪售后服务中心在一个合理的时间内维修好我的车辆。 奥迪售后服务中心应通知我有关维修项目的任何变更或额外的必要维护保养。 奥迪售后服务中心应通知我有关车辆维修完成时间的任何变更。 奥迪售后服务中心应让我在较方便的时间取车。 维修人员在维修过程中，应保持我车辆的清洁。 期望：按预计时间并以专业化的方式完成车辆维修 奥迪客户对车辆维修的期望 奥迪售后服务核心流程 维修的目的 确保彻底解决客户车辆的故障问题。 全程跟踪维修状况及客户动态，让客户放心、省心。 奥迪售后服务核心流程 维修的准备工作 维修项目了解清楚 客户车辆故障情况了解清楚 相关维修资料 相关工具 备件及附件的领取 对故障有正确的诊断步骤 工作场地的准备 奥迪售后服务核心流程 维修的考虑因素 车辆的维修时间是否可以达到客户的要求 故障的维修是否需要相应的其它人员辅助 技工的技术及能力是否满足对客户车辆维修的要求 奥迪售后服务核心流程 维修的标准步骤 安排接车，维修准备。 安排人员、打卡。 车辆进入工位。 维修。 其他项目检查。 工具设备使用。 维修工单填写。 交内部检验。 工位设备复原。 奥迪售后服务核心流程 通过所有步骤一步一步进行工作，准确而全面的遵