20XX年沟通的基本原理.pptVIP

第九章 沟通 个案9-1 思想交流的作用 英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手中仍然还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每个人便有了两种思想。” 本章教学提纲 沟通的基本原理 人际沟通和组织沟通 有效沟通的障碍及其克服 有关沟通的当前问题 本章教学重点 沟通的过程 组织沟通 如何克服沟通障碍 本章教学难点 人际沟通 跨文化沟通 异性沟通障碍 9.1沟通的基本原理 沟通的功能 沟通的过程 沟通的类别 9.1.1沟通的功能 沟通是统一员工思想和行为的工具 沟通是激励员工的基本手段 沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键 沟通是正确决策的前提和基础 9.1.2沟通的过程 信息发送者 信息传递通道 信息接受者 反馈 噪声 图9-1 沟猜猜看 自习室 洗面奶 甄嬛 猜猜看 篮球场 羊肉串 刘翔 猜猜看 卓越亚马逊 巧克力 奥尼尔（NBA） BRICs——金砖国家 Brazil Russia India China 沟通方式 开会 面对面的交流 作报告或演示 收发电子邮件 电话或传真联系 阅读备忘录 9.1.3沟通的类别 沟通按功能和目的不同，分为工具式沟通和满足需要的沟通 按沟通的方向不同，分为下行沟通、上行沟通及平行沟通 按沟通的方法不同，分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通 按