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PAGE 生效日期2017-05-01 工作纪律规范 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1. 员工操守守则 尊重同事 服从上司 不把责任推给别人 用心做好每一件事 诚心微笑服务每一位客户 不与客户建立私人关系 不接受客户任何赠送与宴请 全力提升自己的业务知识及技能 2. 员工行为准则 2.1 仪容仪表 发型：男员工发式不可超过颈部，女员工头发不能凌乱，发饰形状不可过于夸张。 体味：确保无口臭和体味。 首饰：无论男女员工不可佩带过多的首饰、金器；女职工佩带耳环，只能为细小的饰品。 胡须：男员工不可留胡须，每天上班前必须检查、保持清洁。 手部清洁：无论男女员工必须保持手部清洁，指甲不藏污垢，女员工不能涂有色指甲油。 2.2员工守则 2.2.1作为整个公司的窗口部门，员工须保持仪容整洁，着公司规定的制服，须注意言谈举止，为公司树立一个良好的形象； 2.2.2应自觉提高自身的业务水平，紧密配合，提高工作效率； 2.2.3如因需外出，需告知部门经理外出原因、外出时间、去向及预计归来时间； 无特殊情况，所有员工必须按照排班严格执行； 尽量减少私人电话，若因要事的情况下，也需要在二分钟内结束，禁止工作时间利用手机做与工作无关的事情； 工作电话来电接听时，须在电话铃声响起三次的时间内接听，在接听客户电话时，接听时需报：“您好，佐阾香颂购物中心，请问有什么可以帮您!”应多用：“请、谢谢及麻烦你”等礼貌用语； 工作时间内禁止用公司电话拨打声讯电话及私人电话，一经发现，将给予纪律处分。工作电话要简明扼要，使用礼貌用语； 须严守本公司的机密，坚持部门内部工作不宣杨的政策； 2.2.9员工在执行公务时，应以维护公司利益为前提，不接受任何形式的贿赂或向他人行贿； 2.2.10严禁大声喧哗、聚众聊天，谈论与工作无关的事； 2.2.11凡属工作需要已配备对讲机的人员当值时必须携带，以便保证在工作区域范围内的有效联系，同时文明使用，爱惜公物； 2.2.12 为了提高工作效率，部门全体员工要本着求大同存小异的原则，通力协作、顾全大局，绝不允许出现同事之间相互推诿、相互指责、相互斗争等不利于团队氛围不利于公司发展的违规现象发生； 2.2.13 遇到有不同意见，下级要服从上级，重大事宜需请示部门经理并逐级上报； 2.3 工作时间内职员守则： 2.3.1 工作时间内严禁饮酒； 2.3.2 工作时间内严禁打架； 工作时间内严禁赌博； 注：如有违反以上规定者，一经发现将视情节严重给予最后警告、即时解雇等处分。 2.4 职业道德： 员工必须全身心地为公司服务，在遇到重大工作安排时，不得考虑个人利益而放弃公司的利益。任何人不允许以个人名义从事专业活动或谋取第二职业。 2.5 保密纪律： 员工受聘期间应严格遵守公司各项规定，所涉及的商业秘密、客户资料及公司资料，须绝对保密，不得携带出公司，更不得外漏，否则视为严重失职，公司可采取任何惩罚措施。 3.考勤管理 3.1 物业部全体员工实行轮休制排班（经理级除外），包括物业主管、客服主管及物管专员、客服专员等基层员工，具体轮班班次及时间由部门根据工作实际安排，原则上每周休息一天，每天工作八个小时； 3.2 员工考勤采用指纹打卡制，每天两次打卡，分别为上班时间之前、下班时间之后； 3.3 员工需因公外出超过30分钟以上者，应将外出事由、大概时间告之部门负责人并填定请假单正式申请； 3.4 综合管理部每月公布一次考勤异常情况，对未打卡、迟到、早退等考勤异常进行公示；员工因考勤异常情况填写的《考勤备案表》须在一周内交至综合管理部备案； 3.5 每位员工每月发生忘打卡情况不得超过二次，二次以内者不予处罚，但需填写《考勤备案表》，无正当理由未打卡（即未提交经批准的《考勤备案表》），出现后一律按旷工处理； 3.6 基层员工因出差、外出等工作原因未打卡，要及时填写《考勤备案表》，说明未打卡原因，经部 门经理签字确认后交至综合管理部备案方可，经理级及以上管理人员须经总经理签字确认后方视为有效； 3.7月迟到或早退累计达60分钟或累计次数达5次以上的(在无任何正当理由的前提下)，一律按旷工一天处理。 3.8迟到或早退5分钟以上，2小时以下〔≥5分钟，但＜2小时〕作事假半天处理。 3.9月迟到、早退累计4次以上（≥5次），将被口头警告；此后，在其它月份中再有月迟到或早退累计发生5次（≥5次），则将再次处以记小过。如员工在一年内受到两次记小过处分，在进行第二次记小过处分的同时，公司将与其解除劳动合同，且无须支付任何经济补偿金。 3.10 旷工罚则 3.10.1视为旷工的情形： 无正当理由未打卡； 无故缺勤； 请休假未获批准擅自