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河南农业职业学院 毕业实习报告总结 系 别： 机电工程 专 业: 班 级: 姓 名: 学 号: 实习单位: 模具设计与制造 11—2 110938 安徽美芝精密制造有限公司 装配工作实习总结 为了锻炼我的专业技能，我选择在装配部实＞J，安徽美芝精密制造冇限公司是 以生产压缩机业务为主要工作口标，在这里不仅能学到各种木行业、专业技能， 而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重 耍的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。在这段实习生活屮，使我锻炼 了意志，体验了生活，接触了社会，使学校所培训的专业知识与社会融治结合， 我在这3个只的实＞』中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。现 在我就对这3个月的实习工作做一个工作总结。 一、毕业实习单位的情况 安徽美芝精密制造有限公司隶属于美的集闭压缩机事业部，屮落于有“长江巨埠，皖之 中坚”之称的安徽省芜湖市经济技术开发区，是美的集凶投资18个亿子2010年4月开始筹 建的空调压缩机生产?地，项FI完成后将达到1700万台的年生产能力，年产值可超过50 个亿，是压缩机事业部在异地投资的第一个空调压缩机生产基地。经过美芝人近二十年的不 懈努力，空调压缩机拥有己的品牌“GMCC美芝”，年生产能力超过5000万台，产销景全 球第一，市场占有率超过25%。公司已经形成自己强大的客户群，包括美的、海尔、海倌、 志高、奥克斯、科龙、夏咎、LG等国内外名空调品牌，迕家电业市场上卒有很高的声誉， 并在长期的发展中形成了强大的自主研发能力，已冇多项技术达到丫全球领先水平。 二、毕业实习内容 自实习开始，在这3个月的工作中我参加了该公司的组装实习工作。实习可 以分为两个阶段。第一个阶段是安排我在小组工作，主要是一般的组装工作。通 过对这一阶段的工作使我知道压缩机整体的组装流程。组装分为组装前的检验组 装和组装后的检验三个基本过程。组装前检验就是要十分了解产品的一些设计标 准，懂得使用检测仪器，并能查出问题产品进行标记。组装就是按照工艺要求把 和应工件安装到位，这里主要有娴熟的安装手法和准确的位置。售后就是产品出 现问题使问题得到解决的服务。我负责销售，不耍小看这只是看上去简单的销售， 其中还真宥学问。以前只是看别人做销售，觉得很简单，G认为不就是卖东西吗? 没什么町难的，其实不然。刚开始只能跟着同事看他们怎样做销售从中学经验。 这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济学、市场营销、消费心理学等知 识和实践结合起来用在里面。例如：为了使产品能够销售出去必须要十分了解产 品，还耍了解消费者心里，想他们之所想，让他们认可产品，并销售出去。但是 各大商场都在打价格战就使销售工作宥了很大难度。只宥价格低廉才能吸引广大 消费者。在销售中冇很多是课本上学不到的经验，就像销售吋要注意语言技巧, 分析消费心里，里然实习吋间只有短短的三个月似相信对我今后工作尤其在销售 方面有了一个很好的开始！ 接下来的第二个阶段我被安排到售后服务工作。这个工作看上去没有个什 么，但实际上并不是。如采售肜不好，销售也不会好这两者宥直接关系。就像有 吋不光看产品的质量好坏还要看售后服务所以说也是很重要的。对于我这个丝毫 没有工作经验的人来说售后确实很难的。刚开始那几天真的无从下手，只能跟着 单位同事看他们如何工作然后学学看看。就像呼和浩特市积玉堂商贸有限责任公 司。顾客服务部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的 满意是我们的工作标准，买新飞家电，就是把舒心、放心买回了家。呼和浩特市 积玉堂商贸冇限责任公司的售后服务相当好，他们承诺用户永远是对的，只要用 户一个电话，剩下的事由他们来做而且随叫随到，还有升级服务模式： 上门服务时出示“星级服务资格证”。 公开：公幵出示“统一收费标准”，公开一票到底的服务记录单，服务完毕 后请用户签署意见，服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对 此产品进行全面的通检、维护，同吋主动对用户家中其它家电问寒问暖，对用户 提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。 产品自售出之H起（以发票H期为准）7H内发生性能故障，消费者可以选 择退货、换货或修理;产品Cl售出之口起（以发票口期为准）15口内发生性能故障, 消费者吋以选择换货或修理;在包修期A ,由于多次维修（两次或两次以上维修） 仍不能正常使用，消费茗要求退换的，按岡家三包法相应规定予以办理;在包修 期内，符合换机条件，我方因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、 规格产品而耍求退货，我方给予退货;在包修期内，符合换机条件，我方有同型 号同规格产品，而消费者耍求退货，我方给予退货，此时按规定标准向消费者收 取折旧费。 通过一段吋间的努力我对售后工作有了很大提高，不在是当初那个消费