20XX年网店日常运营管理培训课件.pptVIP

网店日常运营管理;接待流程和常见问答聊天纪录的存档与交接;4.1在线接待是在线销售的临门一脚;4.1接待流程和在线问答;4.1日常问答标准回复;4.1通过学习来积累日常问答库;4.1大卖家的日常问答四百句;4.1在线接待基本流程;问好 —— 回复客户咨询的第一句话;问好 —— 回复客户咨询的第一句话;4.1迎客问好时要注意：;提问 —— 善于提问能够引导客户;提问 —— 善于提问能够引导客户;提问 —— 善于提问能够引导客户;4.1提问引导时要注意：;分析 —— 通过沟通分析客户的真正需求;分析 —— 通过沟通分析客户的真正需求;分析 —— 通过沟通分析客户的真正需求;4.1分析客户时要注意：;推荐 —— 通过分析和提问作出推荐;推荐通过对客户的提问和分析最适合的 推荐店内最具货源优势和质量优势的 参考店内销售走势和库存情况推荐 推荐原则是买卖双方能够取得双赢;谈判 —— 成功的谈判将直接促成交易;4.1谈判 —— 成功的谈判将直接促成交易;4.1帮助 —— 解决客户交易中的困难;4.1核实 —— 交易达成前要最后确认;核实 —— 交易达成前要最后确认;告别 —— 告别时要有技巧的收尾;有意向的客户可以先加为旺旺好友，适时回访 给客户留出考虑空间，紧迫盯人促销适得其反 用语礼貌、亲切大度，会给客户留下良好印象 在告别前适度再作努力，为下次交易打下伏笔;按流程运行可以提高工作效