20XX年销售团队的冲突管理.pptVIP

一．利人利己（双赢）四．两败俱伤（输输） 二．损人利己（赢输）五．独善其身（独赢） 三．损己利人（输赢）六．好聚好散（无交易） 人际相处的六种思维模式 冲突处理的方式 按照当事人对自己利益和他人利益的关切程度，团队冲突的处理可分为下列五种方式： A.强渡关山式 B.钻沙鸵鸟式 C.丢车保帅式 D.息事宁人式 E.携手并进式 团队冲突处理 冲突处理的方式 高度关切他人的利益 低度关切他人以及自己的利益 高度关切自己的利益 携手并进式 丢车保帅式 息事宁人式 强渡关山式 钻沙鸵鸟式 团队冲突处理 冲突处理的方式 强渡关山式： 结果：自己赢-对方输 例： 爸爸：快把菠菜吃了， 不吃我抽你！ 儿子：吃菠菜我会吐。 团队冲突处理 冲突处理的方式 钻沙鸵鸟式： 结果：自己输-对方也输 例： 爸爸：算了，你要是 不吃菠菜，干 脆连饭也不要 吃了！ 团队冲突处理 冲突处理的方式 丢车保帅式： 结果：自己赢若干 也输若干 例： 爸爸：你要是现在把 菠菜吃了，我 晚上给你买玩 具！ 团队冲突处理 冲突处理的方式 息事宁人式： 结果：自己输-对方赢 爸爸：算了，要是不吃 菠菜，我去给你 买“肯德基”。 团队冲突处理 冲突处理的方式 携手并进式： 结果：自己赢——对方也赢 爸爸：你看到隔壁当飞行员的强哥哥了吗？他有那么好的身体，全是因为小时候多吃菠菜。你不是也想当飞行员吗？如果不吃菠菜，你永远也当不了飞行员。 团队冲突处理 第九章 销售团队的冲突管理 一、产生冲突的必然性 （一）产生冲突的原因 （二）冲突的有效性 （三）冲突的有害性 二、冲突的发展阶段 （一）出现可能引起冲突的潜在因素 （二）冲突的外显 （三）产生行为意向 （四）付诸行动 （五）冲突产生结果 三、冲突的处理方法 从雁行理论看团队运作 　秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学的论点已经可以说明它们为什么如此飞。 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。　　 野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。 雁行理论----没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行 启 示 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。　 当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了百分之七十一的飞行距离。 目标一致是团队运作成功的首要条件和基础 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值 1 2 飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进…。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息 ?　 启 示 如果我们拥有野雁的感觉，我们将像它们一样互相鼓励，永远传递正面的声音。 我们必须确定我们在背后传递的是鼓励的声音，而不是嘘声 团队的成员们一定要彼此鼓励加油 3 当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止，然后它们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群…。 启 示 如果我们与雁鸟一样的话，我们必定也知道相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候。 当有人工作有问题时,大家帮助他 愿意协助他人,也愿意接受他人的协助是团队成功的必要条件 广布善缘,广植善因,必可广结善果 团队是指有共同目标， 自觉努力工作， 产生的绩效大于 个体绩效总和的一群人。 了解团队 的基本撒即可都不恐怖方式 打发第三方士大夫阿萨德按时风高放火 发给发的格式的广东省都是方式方式方式度过度过发的发的 OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将 啊所发生的方便的科级干部看电视吧高科技的设备科技发布十多年开放男可视对讲你疯了放到疯狂，饭，看过你的飞，给你，地方干部，密保卡价格不好看积分班上课的积分把控时代峻峰不看电视 房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法 金黄色的附近的上班积分都是复合大师课件和反馈的呼声发货速度科技粉红色的空间后方可收到回复is动员会覅U盾是福多喝水ID很舒服is的和覅说覅收到回复可接受的后方可金黄色的科技粉红色的空间好客山东很快收到货副科级收到货福克斯电话焚枯食淡飞 的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好 蛊惑江湖国际化感觉很干净倚天剑与推荐用途交易员图样图如图一台人员突然有合同和规范化股份恢复该换个房间很干净很干净发给很反感发过火更符合法规和东方红干豆腐干