经营管理手册-营运系统-分部分册.docVIP

PAGE 独家所创 效仿侵权 独家所创 效仿侵权 国美电器经营管理手册 营运系统—分部分册 颁布日期：2009年8月3日 生效日期：2009年8月3日 版本号：2009年8月版 营运系统共4册 密级：机密 制作：总部营运中心 校审：管理中心标准建制事务管理部 审核人：孙一丁 审批人：陈 晓 《经营管理手册—营运系统—分部分册》 第 PAGE 19 页 共 NUMPAGES 33 页 内部资料 严禁外传 违者必究 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 分部营运系统组织架构及人员编制 4 一、XXL级分部 4 二、XL级分部 5 三、L级分部 6 四、M级分部 7 五、S级分部 8 第二部分 部门职责 8 一、门店经营部 8 二、物流部 9 三、售后服务部 10 四、装修部 10 第三部分 岗位职责 10 一、分部 10 1、分部总经理（营运部分职责） 10 2、营运总监（营运部分职责） 11 二、门店经营部 13 1、经理 13 2、营销主管/副主管 14 3、营销专员 15 4、督导主管 17 5、督导专员 17 6、增值业务主管 18 7、增值业务专员 18 三、物流部 19 1、经理 19 2、副经理 20 3、仓储主管 20 4、会计 21 5、出纳 21 6、品类库管 22 7、分库组长 22 8、理货员 23 9、安保员 23 10、调度主管 23 11、调度 24 12、干事 25 13、司机 25 14、退货专员 25 15、退货库工 26 16、车辆主管 27 17、检查主管 27 四、售后服务部 28 1、经理 28 2、服务质量主管 28 3、服务质量监控专员 29 4、服务商管理主管 29 5、服务商管理专员 30 6、信息派工专员 30 7、业务拓展主管 30 五、装修部 31 1、经理 31 2、卖场室内布局主管 31 3、工程人员 32 4、干事 33 第一部分 分部营运系统组织架构及人员编制 一、XXL级分部 二、XL级分部 三、L级分部 四、M级分部 五、S级分部 第二部分 部门职责 一、门店经营部 负责公司门店经营管理制度、标准、工作流程在门店的落实执行；并根据门店需求，协助总部完善相关制度。 负责营销管理、差异化商品推广、样机管理、延保销售、美化陈列、培训、会员服务等工作在门店的落实执行，保证门店顾客满意度、经营质量的提升。 负责分部重点门店（旗舰店、自有门店）的月度销售计划的制定、分解和上报。 负责分部可比门店单店销售同比提升、延保销售任务的制定和分解和考核。 负责监督、指导对商品价格动态及相关产品市场状况进行调研分析。制定公司应对方案，及时调整价格和营销策略。 负责对180天超期样机的清理、180天超期样机的库存占比工作进行监督、指导。 负责对门店上报无法解决的空柜、缺断货问题给予协调解决。 负责监督供应商上撤柜的执行情况，负责供应商撤柜地方性合同的审核。 负责监督总部制定的延保产品营销方案、延保产品销售制度、流程在分部的落地执行。 负责监督、指导卖场布置费的合同管理、预算管理工作的落地执行。 负责组织对门店实施相关规定、知识的培训。 负责根据总部制定的会员发展目标和计划指导其在分部的落地执行。 负责综合管理事项在分部的执行落地，含门店客诉、员工投诉建议、促销员管理、卖场资源管理。 协助本分部对于本体系的人员进行思想意识、行为、专业等方面的培训和教育。 协助本分部对于本体系人员进行评估、选拔和培养，落实本体系人才梯队的建设。 协助本分部提升本体系的执行力，监督检查制度、流程的落实情况。 二、物流部 全面负责物流诚久保障服务的推进和实施，提升配送满意度。 负责门店所需商品、分部间及分部所属二、三级市场商品调拨。 负责商品的收货、保管、发货、盘点、退货等操作。 负责集中送货类商品的配送服务。 负责承运商的招募、谈判、签约、优化及管理工作。 负责库房选址、立项、谈判、库房建设、解约的跟进工作。 负责运价及配送服务水平的调研上报工作。 负责对客诉信息进行跟进解决，持续改进配送服务质量。 制订、上报、执行物流费用预算，跟踪掌握物流费用发生情况，合理控制物流成本。 负责对门店库房业务操作流程进行监督，并对门店盘点进行抽查。 严格执行总部关于商品安全的有关制度，保证商品安全。 负责分部所辖一、二级配送中心的全面管理。 负责物流车辆的日常运营管理工作