澄清服务外包的十大误解抓住历史性发展机遇.PDF

2009 年中国呼叫中心产业峰会 澄清服务外包的十大误解，抓住历史性发展机遇 澄清服务外包的十大误解，抓住历史性发展机遇 丰祖军 首席顾问 上海肯普管企业理咨询有限公司 北京 ·2009 年 10 月 15 日 自我介绍 自我介绍 经历： - 德勤管理咨询公司 ，咨询经理 - Sagatori (HK) Ltd. ，高级咨询师 - 润迅电话商务公司 ，广州总经理 翻译： - 《服务大转移》( 即将出版 ) - 《共鸣领导力》( 即将出版 ) - 《客服圣经》 (2009) - 《IT 服务管理指标》 (2008) - 《客户服务有效性测评》 (2005) 丰祖军，首席顾问 演讲 ： 上海肯普管理咨询公司 - 服务外包产业发展与长三角经济转型主题研讨会 ( 南京， 2009.5) feng.zujun@ - 09’ 中国呼叫中心大会 ( 上海， 2009·2) + 86 135 0003 7246 - 金融行业服务外包发展研讨会 ( 北京， 2008.11) - 08’ 中国呼叫中心与企业通信大会 ( 北京， 2008·4) - 中国移动第二届呼叫中心大会 ( 深圳， 2007·11) - 07’ 中国呼叫中心与企业通信大会 ( 上海， 2007·4) - 新加坡呼叫中心年度峰会暨亚太最佳呼叫中心颁奖大会 ( 新加 坡， 2006·10) - 中国呼叫中心与客户关系管理大会 ( 北京， 2006 年 4 月 ) 十大误解 十大误解 误解之一：发展服务经济是明智的战略选择 误解之一：发展服务经济是明智的战略选择 印度 IT-BPO 产业 菲律宾 OO 产业  印度 IT-BPO 产业在近 20 年获得了  在短短的几年间，菲律宾已经确立 迅猛的发展。 了自己作为领先的离岸与外包  1998 年的产业规模只有 40 亿美元 （OO ）目的地的地位。 ，到2008 年已经成长为一个 520  从 2001 年不足 1 亿美元的总收入， 亿美元的产业，超过 200 万员工。 到 2006 年就增长到 33 亿美元——  凭借 IT-BPO 产业，印度在世界版图 每年就翻一番。 上占据了一席之地。  菲律宾 OO 产业的超高增长率即使  过去 10 年间，印度 IT-BPO