技术运维部(筹)部门岗位职责.docVIP

PAGE PAGE 3 DATE \@ yyyy-MM-dd 2009-06-23 技术运维部(暂定)部门职能及岗位职责 技术运维部主要职能 负责公司与通联支付的POS系统全网联调、技术更新、需求完善、设备软件硬件升级更新等相关技术及外联协调工作。 负责公司所有商业终端网点POS设备现场调试、安装。操作员使用培训及考核，处理设备硬件常见故障，更换备品备件。同时按照公司终端网点营业时间具备全天候故障保修响应处理能力。 根据与通联支付及POS设备厂商提供的相关资料，编订公司商业终端网点POS设备使用操作说明及操作手册，并随时根据业务需求进行内容更新及调整。并对公司营业管理部门、客服部门等公司内部职能部门进行POS设备操作使用培训及考核。 负责公司办公网络设计选型、部署及安全策略制定及实施。并根据业务需求进行可扩展的架构优化及性能优化。 根据公司业务需求架设公司主页WEB服务器、邮件MAIL服务器、资料备份服务器等。建立和维护公司远程VPN加密网络，公司内部信息查询系统及综合业务数据库系统等办公自动化、无纸化系统。 负责维护公司局域网硬件、软件及数据备份。包括对公司所有办公电脑进行硬件软件维护、系统安全策略制定及实施等工作。 完成公司日常基于IT基础的工作需求，为公司所营业务提供必要可行的IT技术支持及解决方案实施。 负责公司所有POS终端设备、公司内部IT设备、办公自动化设备的固定资产管理及相关数据库建立、维护、更新。 技术运维部其他职能 1、协助工程部门对公司商业终端网点进行相关工作。 2、协助公司行政人事部门进行相关资料库建立、维护及数据备份。 3、协助营业管理部门对公司商业终端网点操作人员进行各类相关培训及提供技术支持。 4、配合营业管理部门进行公司商业终端网点规范化操作考核、监督。 三、 技术运维部职位及人员编制（暂定） 公司建立初期技术运维部(Technical operators)设总监(Director of Technical Operations)1名，主管(Supervisor of Technical Operations)1名，工程师(Operation Engineers)1名，网管(Network Engineer)1名，暂定4人编制。工程师将根据公司终端网点数量及项目业务开展情况进行增加。具体每个运维工程师负责的商业网点数目将根据具体业务量衡量调整，目前暂定每人40-50个点。 技术运维部人员岗位职责 1、运维总监：向总经理或副总经理汇报。 以公司总体利益为出发点，根据公司业务调整向通联支付等合作单位提出相关技术需求及共同提出行业技术解决方案并进行实施。 对公司商业运营网络及办公内部网络进行全局设计及可扩展部署、优化。为公司业务提供各类技术支持，和基于技术的扩展方案。 保障公司POS运营网络稳定高效，利用各类技术手段降低公司运维技术成本。同时致力推行公司办公自动化，减少企业办公及日常事务成本。 根据公司业务发展方向调整部门构架、制定和执行部门岗位责任制度。对技术运维部门内员工进行定期业务技术培训及考核。利用绩效考核制度及项目综合进度控制制度充分发挥部门团队工作效率，提高个人综合技术水平，合理降低部门各类运维成本。 2、运维主管：向运维总监汇报 ①根据业务需求编写、更新POS设备的操作使用手册，为公司各职能部门提供操作培训及相关技术支持。 ②掌握主要POS终端设备配置调整权限，解决各类POS终端设备软硬件疑难故障。 ③根据项目业务需求及时分派运维工程师解决各类运营网络、硬件及设备故障并提供相应技术支持及远程协助。 ④负责运营网络公司POS终端设备固定资产管理及备品备件出入库登记。协调硬件供应商完成故障硬件保修、返修及终端软硬件升级工作。 ⑤协助各部门处理现场可能遇到的各类突发事件及其他综合协调工作。 3、运维工程师：向运维主管汇报 ①现场或远程解决公司商业终端网点POS终端设备各类网络、硬件故障。熟练配置终端POS设备。 ②按时按量完成运维主管分配的各类故障处理及技术支持工作。 ③可按需求对终端网点操作员进行规范化操作培训及相关设备使用指导。 ④根据业务需求对终端网点POS设备进行软硬件升级、更新工作。 ⑤协助配合网管对公司内部办公网络提供一切可行的技术支持。 4、网管：向运维总监汇报 ①根据运维总监制定的公司网络机房规划进行设备初步选型，对机房网络及IT硬件设备安装调试。 ②根据公司需求对公司网络设备进行系统优化、制定安全策略及完成远程VPN网络架设。 ③按照公司办公网络规划进行服务器系统部署。完成公司WEB主页、MAIL邮件、DNS域名解析等各应用部署及性能优化、安全策略执行。 负责公司各类业务应用的日常系统维护，数据备份等工作。 ④根据公司业务需求建立公司内部信息查