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WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 办公室接待流程 办公室人员形象和素质代表着幼儿园的整体形象， 为使办 公室各项工作正规化。现把办公室接待流程规定如下： 分两种情况： 一、 来访的客人 、热情、大方、礼貌向来访客人问好； →门卫 2 、咨询对方来访事由； 、指引客人到办公室； 、把客人介绍给办公室人员。 1、向来访客人问好：“您好”、握手，并自我介 绍； 、倒水、让座；→办公室 3 、了解来访客人的事由； 、解决来访客人的事情； 、不能解决的事情要认真耐心倾听，并做好详 细记录； 6、与客人做好协调沟通。 （说客套话） 7、送客人到大门口，并与客人说： “再见”、“谢谢指导工作”、“有时间多来指导工作” 。 二、 咨询幼儿入园 1、向家长和幼儿问好； →门卫 2、指引家长到办公室咨询； 3、说明办公室位置； →办公室 1、办公室所有人员起身接待； 2、按照办公室接待礼仪要求自己； 3、给予幼儿赞美；（女孩：小美女和妈妈一样漂亮；男孩：小帅哥，真酷！） 4、给家长让座、倒开水； 5、给幼儿发放礼物； 6、询问家长是怎么知道 **** 幼儿园的，孩子以前就读哪个幼儿园， 如果以前在别的幼儿园上过， 要给予别的幼儿园好的肯定； 7、办公室另一位带幼儿或家长到班级参观及介绍 特色。 1 2 →介绍幼儿园 的基本情况  、收费标准； 、幼儿园特色教育（阳光体育、奥尔夫、感 统、区域活动、主题课程亲子） ； 3 、按年龄分班、班级人数定额； 4 、班别的划分（托、小、中、大）特别说明 大班学习的学前班知识； 1、指导家长详细填写登记表； →请家长填 2、了解家长的工作单位； 写登记表 3、对食物、药物有无过敏史； 4、需要老师哪些方面多照顾； 5、让家长了解备注栏内的请假退费规定； 1、班级布局参观； →另一位带领 2 、特色课程的突现； 家长与幼儿 3 、大型家长会、电访； 参观幼儿园 4、不定期组织丰富多彩的活动 5、离开时，与家长及幼儿说： “再见，欢迎宝 贝下次再来”。 6、送家长到大门，与家长道别 。 圣佳管理培训机构