山西省旅行社人力资源管理分析-企业管理专业论文.docxVIP

I I 摘要 近年来，山西省旅游业发展迅速，但是在高速发展的同时也暴露出一些问题， 如服务质量不高，旅游景点基本配套设施不足等，本文着重探讨的是旅游业中旅 游社中存在的问题，同时也是学者研究较少的问题，即旅行社的人力资源管理中 存在的问题。 笔者实地走访了一些山西省旅行社，与许多经理、导游及其他相关人员做了 深入的交流，对山西省旅行社人力资源的构成现状有初步的了解，文章总结概括 了山西省旅行社员工的性别、年龄、学历、专业、地域分布等的现状，通过分析 发现存在着以下问题：员工性别比例失衡（尤以导游人员较为严重）、员工整体 学历水平较低、语种结构单一、人才流失现象严重、人力资源地域分布不均衡等。 针对这些问题，笔者依据人力资源管理的原理，同时参考旅行社人力资源管理的 特殊性，从人力资源规划、人员的招聘、培训、流动管理和薪酬管理五个方面， 比较全面地提出了山西省旅行社在今后人力资源管理中可采取的措施。旅行社应 通过前期的信息收集和需求预测来制定科学合理的人力资源规划方案；充分运用 内部招聘、校园招聘、社会招聘和专业机构招聘相结合的方式为旅行社选拔员工； 将行动学习法应用于旅行社的员工培训当中，对导游人员的培训应从知识、技能 和素质三个方面加以培训；借鉴相关法律法规，从以人为本的管理理念出发规范 内部管理，预防员工的流失；在薪酬管理方面，尽快建立公平、合理的薪酬制度。 此外在旅行社员工培训中借鉴国外的先进经验，从观念上改变对培训的看法，将 培训作为一项长久的投资，注重员工的整体素质培训，并且对培训结果进行有效 的评估与激励，以期能更好地避免和解决以上所面临的问题。 关键字：山西省 旅行社 人力资源管理 II II ABSTRACT In recent years, tourism industry develops rapidly in Shanxi Province , but there are some problems exposed in the high-speed development, such as lack of basic facilities of tourist attractions, Low quality of service, etc. This paper discusses human resource management in the travel agency, which is one of the series problems and few scholars study on. I visited some travel agencies in the Shanxi Province, communicated with many managers, tour guides and other related personnel and summed up the gender, age, education, profession constitute of travel agency staff in Shanxi Province, then analyzed the existing problems. I have found the following problems existed in Travel agencies in Shanxi Province, they are the staff gender imbalance; lower overall educational attainment; lagging management mechanism and lack of personnel training; serious phenomenon of staff turnover ; uneven geographical distribution of human resources. Based on the principles of human resource management and the special nature of the travel agency human resources management, the article from five aspects of human resource planning, recruitment, training, liquidity management and compensation management put forward some comprehensive measures to solve these problems that can be