浅析如何做好新时期的信访工作.docVIP

浅析如何做好新时期的信访工作 【摘要】在新的历史时期，如何发挥信访工作在维护 社会稳定中“第一信号”的作用，如何有效化解信访矛盾， 是我们必须认真思考的问题，而解决这些问题既是信访部 门的职责所在，更是我们每一位信访工作者发挥积极作用 的主战场。要做好新时期的信访工作，我们必须深入基层， 争主动，求实效、重沟通，带着感情做工作，才能起到维 护社会稳定的“减压阀”作用。 【关键词】原因规范沟通 信访工作关系到职工群众的切身利益，也关系到社会 的稳定和发展，就信访工作本身而言，它是一项繁杂而具 体的工作，如果松懈了，全盘工作就可能会前功尽弃，毁 于一旦，所以信访工作是我们基层工作者始终不能放松的 一根弦。随着企业体制改革的需要，退休人员由生活中心 管理以后，由于各种原因，上访时有发生，并且出现了一 些“越级访”、“缠访”等不良苗头，面对新形势下涌现的 新情况、新问题，如何做好信访工作是我们必须思考的问 题。 1 “越级访”、“缠纺户”上访的原因 (1)客观原因 “越级访”、“缠纺户”上访的问题大多是在特定时期 累积的历史遗留问题，由于职工与企业的利益关系、利益 结构的不断调整，一些积累多年的深层次矛盾和问题逐渐 显现，解决这些矛盾和问题是需要一定时间和过程的，而 群众要求解决问题的心情迫切，这两者之间的矛盾，是造 成群众信访和集体访、重复访增多的重要原因之一。 (2)主观原因 少数工作人员对群众的所提的问题政策宣传解释太少， 或应该解决的问题推诿扯皮、敷衍塞责，以致“小事拖大， 大事拖炸”，引发大规模群众上访。 2落实信访工作领导责任制，把问题解决在基层 落实信访工作领导责任制，这是做好新形势下信访工 作的根本保证。要在基层部门全面推行信访首问责任制和 公开承诺制，切实提高初次信访的一次办结率和就地稳定 率，采取有力措施，尽量避免越级上访、重复上访、集体 上访、尤其是职工赴省进京上访事件的发生。 信访工作是衡量一个单位是否和谐稳定的“晴雨表”、 体察民意的“寒暑表”、维护社会稳定的“减压阀”。为此， 我们要按照“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责” 的原则，层层落实责任制，明确处理信访问题的责任主体， 变群众上访为干部下访，把群众需要解决的问题解决在基 层。 3主动、超前开展预防工作，发挥“报警器”作用 凡事预则立，不预则废。对那些群众虽然未反映，但 有可能随着形势的变化引发矛盾甚至群体性事件的问题， 应坚持做到未雨绸缪，心中有立足早发现、早处理， 应坚持做到未雨绸缪，心中有 立足早发现、早处理， 及时把问题化解在萌芽状态。一方面，要增强民主意识， 注重从源头上预防和减少信访问题的发生；另一方面，要 见微知著，强化矛盾排查机制，按照“排查得早、发现得 了、控制得住、解决得好”的原则，认真组织开展定期排 查、集中排查、专项排查，做到排查、防范、梳理、分析、 调处、化解、稳控相结合，做到超前介入、超前稳控和超 前化解。4求实效，及时妥善解决问题 解决问题，是做好信访工作的出发点和落脚点。一要 深入实际，掌握实情。对群众的初信初访，要引起高度重 视，深入基层、深入群众，研宄分析，取得第一手资料， 对矛盾的实质及时做出全面客观的判断。二要明确责任， 分级负责。按照“属地管理，分级负责，谁主管、谁负责” 的原则，对群众反映的每一个问题，都要坚持首问负责制， 实施接访单位全程负责，直至问题彻底解决；三是要讲究 工作方法。要加大做群众思想政治工作的力度，既要文明 热情、耐心细致地宣传政策法规，做好教育、引导工作； 又要坚持原则、把握尺度，注意方式方法，避免引发新的 矛盾。 5抓规范，积极推动依法信访 一要加强对信访群众的教育引导。我们信访工作人员 要通过开展《信访条例》宣传和法制教育，引导群众正确 看待改革过程中利益格局的调整，正确处理集体利益和个 人利益、长远利益与眼前利益的关系，自觉维护改革发展 稳定的大局；二要依法维护信访秩序。对那些不依法信访、 无理取闹的上访人，要晓之以情，动之以理进行批评教育， 积极推动依法信访秩序。 6重沟通，带着感情做好工作 处理信访问题的过程，不仅是化解矛盾，解决问题的 过程，更是做好群众工作，密切党群干群关系的过程。信 访工作的成效，取决于对群众反映问题的态度、对群众是 否持有深厚的感情。职工上访，一方面说明我们的工作还 没有做到尽善尽美，职工还有不满意的地方；另一方面也 表明了职工对我们还充分信任，希望并依靠我们给他们排 忧解难。我们只要坚持换位思考，心里想着群众，装着群 众，设身处地的为群众着想，真正把群众的困难当作自己 的困难，把群众的呼声当作自己的责任，把群众的合理愿 望当作自己努力的目标，从思想上、行动上，千方百计维 护好、实现好、发展好群众观点的根本利益，才能赢得广 大人民群众的支持和信任