看透腾讯与360的公关之战的策略，史上最清晰的脉络解剖.docVIP

一场没有硝烟的公关大战 （本人声明，以下文字引用百度贴吧、PConline、网易科技、新浪科技等报道整理而成） 前言：不得不发的战争。 领域重合：抢夺对QQ帐号安全的保护，360安全卫士与QQ医生埋下冲突隐患。 终端争夺：从免费出发，在海量用户中寻找收费以外的盈利模式，一直是周鸿祎所倡导。在海量装机基础上，360软件管理平台最终的目标可能就是PC平台上的app store，成为所有软件到达网民的出口。而正是这个出口，也动了腾讯QQ的奶酪。两家拥有最多用户的软件公司，在争夺入口的战场上，从小摩擦开始了下面的战争升级 序幕： 2010年春节前后；腾讯选择在二三线和更低级别的城市推广QQ医生安全软件，也就是一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。 360很快就意识到了QQ医生的威胁，一些休假中的360员工被紧急召集回来应对这场突发事件。 5月份，腾发布了QQ医生的升级版QQ电脑管家，而功能也更加强大。包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能，与360安全卫士展开直接竞争。360称QQ电脑管家“窥私”，腾讯回应称，所谓“隐私扫描”的内容，是对QQ安全功能的误解。 360与腾讯之间的对立斗争关系，以360隐私保护器为导火线进而全面爆发。（360隐私保护器是一款可以查看用户的QQ在扫描什么，让用户注意腾讯在后台在扫描什么。） 第一篇：不宣而战 9月27日 360攻： 360发布隐私保护器第一版，该版本针对腾讯QQ聊天软件进行监测，可以实时曝光QQ未经提示即扫描电脑硬盘、访问用户隐私文件的行为。 腾讯守： 当天傍晚，腾讯公司很快发布官方声明,表示腾讯QQ采用了安全模块对电脑进行检测,并没有窥探隐私,反而有效保护了QQ用户的信息安全 360攻： 360出招：“腾讯公司声明承认QQ扫描用户电脑硬盘，但将其称为“QQ安全模块的功能，是安全软件普遍采用的检测技术，能系统地发现和清除各类木马”。但是对比QQ和常规安全软件的扫描行为：第一，QQ的扫描没有告知用户，没有尊重用户的知情权；第二，QQ的扫描是在后台自动运行，没有明示扫描进度和扫描了哪些文件；第三，QQ的扫描行为无法终止，用户也无法拒绝其扫描硬盘，完全没有选择权。” Nilor分析： 360以点攻击，逻辑思路：QQ聊天-窥探隐私-QQ安全功能就将失去信任 QQ利用弹窗，被动防守..一定程度上弹窗反而促使更多人知道这件事情，解释难以让用户接受 同时，360利用腾讯的回应进行进一步诠释，显然这次360有备而来，这3点是早就准备好了的 腾讯的正确做法（个人臆想）应该有2点: 1、? 举证360通过非法扫描客户硬盘，同时将QQ的安全模块的功能，故判成隐私窥探行为。（硬磕） 2、? 在说明解释中应该更加通俗化（当然，我怀疑QQ确实是存在一定程度的窥探，这一点可以从后面QQ一直的回避中可以感觉出来。） ---------------------------------------------腾讯输掉1场------------------------------------------ 9月28日 腾讯攻： 腾讯网在显著位置发表文章，称“快播”播放器捆绑360浏览器，涉嫌借色情网站推广遭公安立案调查。 360公司守： 回应称上述报道内容是造谣，经快播和深圳网监咨询，并未有公安取证一事，360已就腾讯网刊发假新闻一事而向公安局报案。 Nilor分析： 腾讯打出了转移注意力的招数，从攻击360的浏览器入手（可能360其它的问题比较少吧），但是效果不大。360简单回应，暗示提醒腾讯，如果再说这事情，他们就将提起法律流程。 腾讯的正确做法（个人臆想）： 1、? 腾讯既然打出来这张牌，就应该打到底，而且应该把360浏览器与色情网站相关的事情再一步扩大，扩大到用户账号安全等等问题上面来，这样就与原事件掺和到一起了。即便事情闹大了，被告了之类的也无所谓，几个月的诉讼流程下来，谁知道结果呢，最重要的是保证大盘。 ----------------------------------------不分胜负，当插曲看吧----------------------------------------- 9月29日 360攻： 360隐私保护器发布升级版本，增加对腾讯TM和MSN两款聊天软件的支持。在相同监测机制下，网友反馈表明，腾讯QQ和TM存在频繁访问用户隐私文件的行为，MSN则只会访问与自身功能有关的文件。 腾讯以攻代守： 　　同一天，腾讯网在首页等重要位置发布了“360抹黑腾讯QQ追踪”专题，重点强调“当用户将Notepad.exe（记事本程序）改名为QQ.exe后，也会被360隐私保护器报警提示”。 360守：　　 360隐私保护器开发小组立刻进行了完整的解答：360隐私