客户关系管理mba课件第1节概述新.pdfVIP

第一章 概述 企业经营管 理的变革 发展 影响 客户关系管理 CRM产生 的兴起 优势 意义 客户关系管理的 客户关系管理的 注意 CRM的兴起 各个概念之间的 概念与内涵 研究现状与 需求背景 关系 发展趋势 必然选择 原始动力 技术保障 理论基础 电子商务时代企业经营管理的变革 概念与内涵 现状与趋势 1/30 第一章 概述 企业经营管 理的变革 发展 互联网的出现被认为是20世纪最 影响 具重大影响的历史事件之一。互 CRM产生 联网技术在全球的广泛应用，标 优势 志着人类社会开始进入到一个崭 意义 新的时代――网络经济时代。网 CRM的兴起 络经济时代的一个最显著的特 征，就是信息技术在经济领域的 需求背景 应用，即电子商务。 必然选择 原始动力 技术保障 理论基础 概念与内涵 现状与趋势 2/30 第一章 概述 企业经营管 理的变革 发展 影响 电子商务的发展对企业经营管理的影响 CRM产生 优势 电子商务对企业经营理念的影响 意义 CRM的兴起 电子商务对企业组织形式的影响 需求背景 必然选择 电子商务对企业管理机制的影响 原始动力 技术保障 理论基础 概念与内涵 现状与趋势 3/30 第一章 概述 企业经营管 理的变革 1）电子商务对企业经营理念的影响 发展 （）追求持续创新 1 影响 CRM产生 优势 制度创新 技术创新 意义 CRM的兴起 关注市场变化 需求背景 必然选择 原始动力 提高管理人员的素质 形成特定的企业文化 技术保障 和管理水平 理论基础 概念与内涵 现状与趋势 4/30 第一章 概述 企业经营管 理的变革 1）电子商务对企业经营理念的影响 发展 （）始终体现 以客户为中心 的经营理念 影响 2 “ ” CRM产生 优势 意义 CRM的兴起 需求背景