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企业文化集锦 万科 使命 建筑无限生活 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象 愿景 成为中国房地产行业持续领跑者 核心价值观 创造健康丰盛的人生 1. 客户是我们永远的伙伴 2. 人才是万科的资本 3. “阳光照亮的体制” 4. 持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生， 意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲； 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。 1、客户是我们永远的伙伴 * 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。 * 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持 和倡导的理念。 * 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。 * 我们 1 %的失误，对于客户而言，就是 100%的损失。 * 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 * 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 2、人才是万科的资本 * 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 * 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。 * 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展 机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 * 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发 展的一项重要使命。 * 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之 外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。 * 学习是一种生活方式。 3、“阳光照亮的体制” * 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 * 专业化 +规范化 +透明度 =万科化。 * 规范、诚信、进取是万科的经营之道。 * 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 * 反对任何形式的官僚主义。 4、持续的增长和领跑 * 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。 * 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰 盛人生的唯一途径。 * 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的 期望。 使命 为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。 龙湖 经营管理 长期利益原则 员工成长原则 科学决策原则 简单直接原则 客户至上原则 同路人原则 改进创新原则 先外后内 原则 原则 团队原则 精英原则 【一：长期利益原则】 ? 长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。 ? 坚持从长期的角度做正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。 ? 龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。 ? 尊重个人及组织能力成长的规律。 ? 遵守法律法规的文字规定以及其精神实质要求。 ? 依法纳税是企业和个人的责任和义务。 【二：客户至上原则】 ? 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、 长期利益）。 ? “刁钻 ”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 ? 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。 ? 珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。 ? 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 ? 下一道工序就是你的客户。 【三：先外后内原则】 ? 员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先理解外部需求。 ? 关注宏观经济走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。 ? 关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。 ? 保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化，力求主动变革而非 被动被变革。 ? 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 ? 对外传播及交往保持谦和。 【四：员工成长原则】 ? 相信每一位员工都愿意，并且能够发挥其最大潜力。 ? 达到期望是合格员工；持续改进是优秀员工；操心是卓越员工。 ? 不断完善自我并且发展他人是每一个员工的责任。 ? 激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。 ? 理