全过程项目管理公司评价指标体系研究.pdfVIP

第一章绪论 本文的结构框架如图1．1所示。 图1．1论文结构框架 本文根据系统工程的基本原理，采用文献调查、理论综述和系统分析的方法， 对查阅到的资料归类，进行定性与定量相结合的系统分析，最终推出合乎逻辑的 结论。 1．3研究目的和意义 随着我国市场经济的发展和投资体制的深入改革，投资主体逐渐向多元化发 展【31。一些没有项目管理实践经验的非建筑专业业主想通过投资建设工程项目来 实现资金的增值。而在所有建设参与方的项目管理中，业主方的项目管理贯穿项 第一章绪论 目的始终，是整个项目管理的核心。要想实现项目预期的综合效益目标，、lk主方 就必须做好项目管理。而项目管理的知识需要从实践不断积累，对于没有经验和 专业技术的非建筑专业来说，就必须借助专业化和社会化的项目管理公司为其提 供系统的、全过程的项目管理服务。 全过程项目管理是为适应我国投资体制改革的改革而形成的一种建设项目 管理模式。采用全过程的项目管理可以保证业主管理工作的连续性和集成性，减 少业主的协调工作量。近年来，国家大力支持全过程项目管理的发展。2010年2 月11日国家发展改革委员会颁布《工程咨询业2010-2015年发展规划纲要》(发 改投资)中提到“鼓励各类投资主体选择具有工程项目管理资质的 工程咨询单位，以全过程管理方式实施项目建设【4J。”国内的一些传统的监理公 司、造价咨询公司、勘察设计单位、工程承包企业等也开始扩展自己的业务范围， 尝试向业主提供全过程的项目管理服务。 综上所述，业主借助项目管理公司进行全过程项目管理的这种管理模式具有 很好的应用前景。但是目前学术界研究重点主要集中在各类企业向项目管理公司 发展的探讨、工程咨询企业的核心竞争力等方面，而对业主如何选择单位进行全 过程项目管理的研究很少。通过本文的研究可以加深业主对自身在项目管理中重 要性的认识，意识到借助专业公司进行全过程项目管理的发展前景和优势，并且 本文提出的评价指标体系和评价方法可以为业主选择全过程项目管理单位提供 理论指导，方便业主在以后的工作中选出最优的项目管理单位。 1．4文献综述 1．4．1项目管理服务质量评价指标 全过程项目管理作为一种新的项目管理模式，理论界对其进行的研究还不 多，没有很多现成的可供业主评价选择项目管理公司的指标体系。本文通过搜集 其他相关的理论研究，从中归纳出业主选择项目管理公司时所应考虑和注重的因 素。 根据《工程咨询单位资格认定办法》的规定，工程咨询的业务包括“工程项 目管理，含工程项目的全过程或若干阶段的管理服务【5J，’。项目管理公司为业主 提供的全过程项目管理就是一种工程咨询服务，而且学术界对工程咨询企业核心 竞争力进行了很多研究。虽然研究工程咨询企业的核心竞争力是为了使工程咨询 企业能够长久经营下去，与业主选择项目管理单位没有直接的关系，但是业主是 咨询单位的主要服务对象，为其提供优质的服务才能保证咨询单位获得持续的竞 第一章绪论 争力。所以查阅此类文献可以从中间接地找出业主可以用来选择项目管理单位的 评价指标。殷琨(2006)结合工程咨询企业的特点，从企业的社会影响、技术创 新、市场开拓与营销、工程项目管理、服务创新和知识管理六个方面衡量企业竞 争力，其中与业主方的项目管理关系较大的是工程咨询企业的工程项目管理能力 (质量管理能力和人力资源管理)和服务创新能力中的服务能力【6j。侯渡舟等人 (2007)从提高企业中标率和增强长期竞争力两个方面来构建工程咨询企业竞争 力的评价指标体系【7】。其中衡量企业能否中标主要从资质、业绩、团队素质、信 誉四个因素来考虑，包括的评价指标主要有资质等级、从业年限、独立完成项目 的数量、专家以及相关注册人员的人数、所获奖励情况、管理水平等。宋亮、罗 福周(2007)通过问卷调查和数据挖掘技术对初始指标体系处理，删除了一些其 他类似研究中常用的指标并相应地给予了解释【8】。在最终确定的指标体系中包含 咨询人员素质和数量、企业核心能力、管理水平、市场能力、文化氛围五个因素， 其中前四种因素对业主选择项目管理单位的影响较大。 业主选择项目管理单位的依据就是所得到管理服务质量的高低，工程咨询业 属于智力服务业，咨询服务质量问题即服务质量问题。张庆民(2009)从服务质