刘海民：冲突管理与有效沟通参考文件.docVIP

PAGE PAGE 3 冲突管理与有效沟通 主讲：刘海民 课程背景： 　　根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？ 　　孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。 　　冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？ 课程对象：部门经理、科室主管、项目经理等既有上司又有下属的企业中层管理干部 培训形式：知识讲授、案例讨论、角色扮演、视频感悟等 培训时间?：2天 培训收益： 1．建立对冲突的正确认识 2．掌握不同冲突的处理方法 3．感悟沟通的重要性，提高有效沟通意识与技能 4．掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能 内容大纲： 前言：冲突无处不在 你的脑海里可能出现哪些词？ 练习：冲突管理意识测评 第一部分：正确认识冲突 1、冲突的定义 2、冲突观念的演进 传统的