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消费者行为学情景教学法的探究 摘要：消费者行为学是一门实践性较强的应用性学科，探究情景教学法在消费者行为学中的应用具有非常深刻的意义。教师在使用情景教学过程中，应注意处理遇到的问题，设计消费场景，设计模拟方案，实现教学改革，充分调动学生积极性参与进课堂当中。 关键词：教学法 消费者行为学 教学改革 情景模拟法 前言 （一）消费者行为学的课程性质 消费者行为学作为市场营销专业中的一门主要课程，专业中大多数学科都会涉及到消费者行为学，它属于一门综合性学科，是行为科学及心理学理论在市场营销理论的实践应用，是一门受市场经济发展而产生的应用学科。消费者行为学揭示消费者消费行为的表现，发掘原因预测未来。消费者行为学研究学习的主要内容是影响消费者行为的因素、消费者决策、组织购买行为等。影响消费者行为的因素又可分为内在因素和外在因素，内在因素包括有自我的价值观、动机等等，外在因素包括有文化、亚文化等等。 （二）消费者行为学的课程目的 1．学生应掌握学科的基本理论，认清基本理论在实际市场营销中的价值地位。 2．学生应该了解并熟知消费者一般的购买行为特征以及购买决策的过程，了解不同类型的消费者对消费行为起到的影响。 3．学生应了解并熟知消费者购买的动机、需求和行为之间的关系，了解购买动机理论，掌握消费者购买动机的特点。 4．学生能够认清消费者的学习、态度等个性心理因素的特点，从中能找到规律，从而掌握消费者的购买行为的一般规律。 5.学生能够了解各种环境因素对消费者行为的影响，比如家庭、社会、文化等因素。 （三）消费者行为学的特征 在市场营销学术界对消费者行为的定义有着很多立论观点。如“决策过程论”中将消费者的消费行为定义为消费者购买处置的决策过程。在“体验论”中阐述消费者行为是消费者的体验过程，在体验中消费、处置。在“刺激—反应论”中，消费者行为是消费者对刺激的反应，从这种反应中研究消费者行为。在“平衡协调论”中，定义消费者行为是一种消费和销售两者间的互动交换行为，是一种平衡的结果。 一、情景模拟教学法概述 （一）情景模拟法概述 “情景模拟法”是美国的心理学家茨霍恩提出的，根据职务编制出一套符合该职务真实情况的测试项目，把被试者安排进项目中，处理测试中出现的各种问题，用各种方法去评测被试者的心理素质等的办法。由于情景模拟法的预测性强、经济实用等优点，被广泛应用在各种学科的教学实践中，尤其是实践应用性强的课程运用的更多。因此，情景模拟教学法对消费者行为的应用，具有重要的意义。 （二）情景模拟教学法的意义 1．改革教学方法 “情景模拟教学法”在形象性和体验性方面的表现非常突显优越，这种优势在教学过程当中不仅能调动学生的学习积极性，发挥出学生的主体作用，而且能带动课堂上的教学气氛，改变死板的教学模式，提高学生对教学学习的兴趣，改革教学方法。 2．提高实际决策能力 通过“情景模拟教学法”，学生扮演实际当中的角色，模拟出真实的营销场景，面对场景中出现的问题，自己独立思考分析解决。把传统的枯燥的理论知识转化为简单直接的方式传输给学生。不仅使学生掌握了理论知识，而且有了实践的经验，能够在真正的实践中提高决策能力。 3.模拟应用型课程 市场营销专业和心理学专业有相同的特点就是应用性强。情景模拟法能够模拟逼真的实践环境，为应用型课程提供了方便，也为教学的改革提供了发展路径。 二、情景模拟法在消费者行为学教学中的应用 （一）情景模拟法在应用中的内容 通过对课堂教学中存在的问题，收集整理学生的意见和建议，为改革课堂教学做铺垫。 设计消费情景 情景模拟法在实际的消费者行为学的课程中应用中，其关键点在于消费情景模拟的设计是否合理，并不是任何的教学内容都适合使用情景模拟法教学。 课题小组在设计模拟方案的时候应该结合教学教材，把教学环节重新整理进方案中，设计模拟出真实的消费情景。在各个环节中，创设消费情景，从而达到激发学生学习的兴趣，调动学生学习的积极性。 设计模拟方案 在消费者行为学应用情景模拟教学中，不仅要设计合理的情景，而且要有合理的组织方案去组织实施，所以课题组设计出可实施的情景模拟方案及流程。根据实际的背景资料，针对情景中角色的特点及行为对其深入分析，构思出情景中的流程，把理论知识贯通到情景模拟中。 模拟教学的总结 在整个情景模拟教学结束之后，教师应该带领学生对整体的教学过程进行一个总结。首先是学生自己做总结，学生对模拟教学过程中个人的表现以及团队的表现做评价和总结，认识到自我的不足和优势。其次是教师做总结点评，教师对整体模拟教学的教学情况进行总结，实现把理论知识和情景模拟结合评价总结并达到升华，最终强化教学的结果。 情景模拟反馈 在评价总结之后，教师应该发挥自己的核心作用，对学生进行调查寻求反馈，总结经验反思不足，及时进行修正各个环节当中存在的问题，如角色