中国电信业务知识手册（学习版）.docVIP

员工业务知识培训手册 中国电信股份有限公司南宁分公司 员 工 业 务 知 识 培 训 手 册 二00八年七月八日 目 录 第一部分：前言 一、领导寄语2 二、编写目的 三、视图 第二部分：业务篇 第一章 家庭客户群 客户品牌 我的E家 1.E6 2.E8 3.E8-2（尊享e8） 话音产品 一、固话 1．固话资费 2．966966 3．17909 4．11808 二、ETS（座机） 1．家家乐 非话产品 宽带 1．ADSL 2．LAN 3．多户通 固网增值 1.来电显示 2.一号双机 3.转移呼叫 4.七彩铃音 5.一村一铃音（村彩） 6.灵通来电秘书 7.一号通 8.电话看家 9.固网支付 10.电话收音机 互联网增值 1.互联星空 2.星空影视 3.绿色上网 4.网上商城 其他增值 1.电脑保姆 2.智能家居 第二章 政企客户群 第一节 客户品牌 一、商务领航通信版 二、商务领航信息版 （一）1．信息版商务无忧套餐 （二）2．信息版旺铺e通套餐 三、商务领航行业应用 （一）酒店完美联盟 （二）会展应用 （三）数字校园 （四）电子政务 （五）信息商厦 （六）电子报税（无） （七）网吧领航 （八）其他产品 1．网络传真 2．商务数据快递 3．企业展台 4．网站推广（暂不推） 5．精英型企业邮箱 6．企业杀毒 7．安全门神（已经取消合作） 8．企业DV秀 第二节 话音产品 一、固话 1．普通固定电话 2．虚拟网电话 3．商业网电话 二、中继线 1．数字中继线 2．模拟中继线 第三节 非话产品 一、宽带 （一）ADSL （二）LAN （三）光纤 二、资源出租 （一）DDN业务 （二）帧中继业务 （三）ATM （四）分组业务 第四节 固网增值 一、彩钤 二、电话看铺 三、电话支付 四、企业总机 第五节 互联网增值 一、IDC 二、VPN 三、全球眼 四、网上商城（无） 第六节 其他增值 一、综合传媒 （一）黄页 （二）第e信息 （三）号百品牌手册 （四）114便民信息手册 （五）户外LED屏 （六）商业信函 （七）网吧电脑桌面 （八）广西招生考试院网站 （九）主叫彩铃 （十）AD卡 二、号码百事通 1.自营房源 2.114美食联盟 3.政企商旅管理 4、政企商旅管理（集团协议月结算版） 三、ICT （一）呼叫中心业务 第三章 个人客户群 话音产品 1.小灵通 2.公话 3.卡类 (1)200卡 (2)201卡 (3)IC卡 (4)17908卡 (5)190卡 (6)17909卡 (7)充值付费卡（新桂卡） 非话产品 1.校园宽带卡 第四章 其他 第一节 中国电信网上营业厅 一、中国电信网上营业厅介绍 二、网上营业厅功能模块组成 三、网上营业厅的登录方式 第二节 农村信息化 一、农村信息化总体概述 二、广西农村信息化特色功能服务 三、广西农村信息服务平台的发展目标 第三节 信息化小区 一、信息化小区总体概述 二、信息化小区整体解决方案及网络架构 第四节 牡丹联名卡业务 一、联名卡的名称定义 二、活动目的与发展方向 三、业务卖点 四、产品功能 五、目标用户 第三部分：技术篇 第一节 IAD 第二节 光纤宽带专线 一、概述 二、光纤宽带专线接入模型 第三节 CDMA技术 第四节 三层MPLS VPN组网 一、产品概述 1. 产品描述 2. 产品适用范围 3. 产品优点 第五节 WLAN 一、WLAN概念 二、WLAN的特点 三、WLAN应用 四、南宁WLAN覆盖区域 第四部分：编后语 编后语 第一部分：前言 一、领导寄语 二、编写目的 为提高员工的业务知识水平，增强员工综合素质，推动分公司业务的发展。分公司编制并印发了《员工业务知识手册》，通过对业务知识的学习，使广大员工尽快掌握业务知识，提升员工的整体业务知识水平。 此次编制的《员工业务知识手册》涵盖了家庭客户、政企客户、个人客户及网络新技术等业务知识。其中客户品牌、话音产品、非话产品、固网增值、互联网增值、其他增值及网络新产品等知识都加以详细的介绍和说明，是员工日常工作和学习的准教材。 三、综合业务视图 第二部分：业务篇 第一章 家庭客户群 第一节 客户品牌 一、我的E家（有无定义及目录编排有一无二？） 1.E6 （1）e6套餐定义