管理沟通实务自测-清华网络课堂2018.pdfVIP

清华大学 中央企业班组长岗位管理能力资格认证 通用必修部分：管理沟通实务自测 2018 年版 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 . 小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说 法不能帮助老王想清楚这一问题的是 ( ) A. 小李连续三天迟到， 这件事严重吗？他的结论是， 这件事对团队的影响 还是挺大的 B. 小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么 参考答案 ：B 2 . PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（ ） A.PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息 B. 尽量用短语，不用完整的句子 C. 一张 PPT，表达一个意思 D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 参考答案 ：D 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的 是（ ） A. 身体稍有前倾 B. 与对方目光接触 7-10 秒 C. 身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 参考答案 ：D 4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（ ） A. 评估、反思自己的想法 B. 自我批驳自己的想法 C. 检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 参考答案 ：D 5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予 别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是 ( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流 参考答案 ：B 6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效， 下列各位班组长的反应对人 际沟通不会造成不良影响的是（ ） A. 林班长对新员工小吴说： “你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责 备。” B. 李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说： “这不是我的 问题，我只是个班长。” C. 王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难， 希望寻求帮助时， 丁班长 就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 参考答案 ：C 7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何 讲故事的说法，不正确的是 ( ) A. 讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简略适当 C. 尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 参考答案 ：D 8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通， 也可以在非工作关系状态下进行； 在工作关系状态下的沟通是正式沟通， 在非工 作关系状态下的沟通是非正式沟通。 下列关于几位班组长的认识或做法， 正确的 是